Отказал в гарантии клиенту

Здравствуйте коллеги, а история закончилась тем что клиент написал претензию скачанную из интернета с профильного форума, требует вернуть деньги за автомобиль, хотя покупал не у нас, наш юрист поржал над такой претензией, ответ отправили ему, и все он потерялся. Раскрою секрет с чего все началось, клиент ведет себе дерзко и уверенно, ездиет по дилерам нашей области, и обсирает всех подряд, насобирал заказ-нарядов, что якобы у него автомобиль находился в ремонте 45 дней, и написал претензию дилеру продавшему автомобиль, он дилер обратился к нам за информацией насчет того сколько ремонтов у нас проводилось, и расказал какой плохой клиент, на контакт не идет, обещает что увидимся только в суде, хотя ему предлогали пойти на мировую, мы не долго думая решили им помочь, благо ситуация распологала, имели полное право снять его с гарантии, теперь насколько мне известно мы помогли им и они от него отбрехались без суда, и очень нам благодарны

Хорошо бы так закончилось...Но что то мне подсказывает,что все еще впереди...

К сожалению по закону с гарантии снять можно только через суд.

Насколько я помню, при несвоевременном прохождении ТО делаем отметочку в СК и дальнейшие гарантийные претензии рассматриваются через УОПОА. Снять с гарантии может только завод-изготовитель, а дилер может только отказать в проведении гарантийного ремонта в каждом конкретном случае. В данном случае дилер ничего не нарушил

Нарушить то он ничего не нарушил.. Но этой записью в СК себя подставил.Теперь клиент в суд обратится а претензией не только к продавцу и изготовителю,но и к тому,кто сделал запись о снятии автомобиля с гарантии...

ALEKSEYEV_V wrote:Не хорошо! ЛОЯЛЬНОСТЬ прежде всего.
Хотя с KUCHURIN_A согласен полностью!

Клиент не всегда прав (с) Боб Лутц Chrysler. А лояльность она должна быть обоюдной.

GAYDUKOV_D wrote:

ALEKSEYEV_V wrote:Не хорошо! ЛОЯЛЬНОСТЬ прежде всего.
Хотя с KUCHURIN_A согласен полностью!

Клиент не всегда прав (с) Боб Лутц Chrysler. А лояльность она должна быть обоюдной.

+1