Сводный отчет оценки качества деятельности дилеров ОАО «АВТОВАЗ»

Сергей Васильевич, подскажите когда будет видна оценка за квартал?

Всё готово, техническая проблема именно в размещении в ИС, программисты работают. Надеюсь, что сегодня получится

все еще работают...
Сергей Васильевич, а странный 7 показатель (п.5.8 инструкции) не планируется пересмотреть? ведь так много разговоров о лояльности...

Пока не планируем. Нормативное значение в полной мере позволяет проявлять лояльность. "Сверхнормативную" лояльность вы можете проявлять самостоятельно, ведь это не только наши, но и ваши клиенты. К тому же это взаимовыгодно - в дальнейшем они привезут вам денег на коммерцию и ТО, выполняя при этом показатель SRR. Да и показатель этот абсолютно не критичный, однобалльный, и на что-то повлиять может только в комплексе с невыполнением каких-либо других показателей.

TAKIEV_YU wrote:все еще работают...
Сергей Васильевич, а странный 7 показатель (п.5.8 инструкции) не планируется пересмотреть? ведь так много разговоров о лояльности...

о какой инструкции речь?

FOMIN_S wrote:Пока не планируем. Нормативное значение в полной мере позволяет проявлять лояльность. "Сверхнормативную" лояльность вы можете проявлять самостоятельно, ведь это не только наши, но и ваши клиенты. К тому же это взаимовыгодно - в дальнейшем они привезут вам денег на коммерцию и ТО, выполняя при этом показатель SRR. Да и показатель этот абсолютно не критичный, однобалльный, и на что-то повлиять может только в комплексе с невыполнением каких-либо других показателей.

Как всегда автоваз на какой-то своей волне. Если на автомобиле 2 дефекта проявились, мы что должны говорить клиенту? Извините, мы по баллам не проходим, ваш второй дефект будем устранять в следующем квартале. Так что ли? Какая лояльность? Также как и показатель кол-во м/заездов на один отремонтированный а/м. Извини, дружок, мы тебя один раз уже приняли, приезжай в следующем квартале. Как по этим показателям проявляется лояльность? Ну, бред же! На форуме уже писали, дилер, который мало предъявляет по гарантии - хороший дилер, дилер, который делает много гарантии - плохой дилер. Истина.
Лучше, отказывать клиентам в гарантии, не проявлять никакой лояльности, тогда ты будешь в ТОПе в отчете оценки Великого ОАО "АВТОВАЗ"!

Лучше, отказывать клиентам в гарантии, не проявлять никакой лояльности, тогда ты будешь в ТОПе в отчете оценки Великого ОАО "АВТОВАЗ"!

Тогда дилеру нужен мощный юр.отдел, ну и отсутствующий инстинкт самосохранения у ипг)))

И 37.101.5620-2016 Порядок оценки деятельности дилеров LADA по послепродажному обслуживанию автомобилей

STOLBOV_A wrote:Тогда дилеру нужен мощный юр.отдел, ну и отсутствующий инстинкт самосохранения у ипг)))

Для выполнения показателей в оценке деятельности, требования аналогичные)

по новой инструкции будет подсчет начиная с квартала сентябрь-октябрь-ноябрь ?

STOLBOV_A wrote:
Лучше, отказывать клиентам в гарантии, не проявлять никакой лояльности, тогда ты будешь в ТОПе в отчете оценки Великого ОАО "АВТОВАЗ"!

Тогда дилеру нужен мощный юр.отдел, ну и отсутствующий инстинкт самосохранения у ипг)))
Если устраненных дефектов будет меньше 20 шт. в месяц = плохой дилер (не будет баллов в первой колонке таблицы отчета)

подскажите что есть:
Рейтинг дилеров по контрольным показателям работы по гарантийному договору

(из СТП - требования к дилеру LADA)
необходимо для заполнения доски "Качество сервиса".

это и есть: оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию?

BIKTIMEROV_I wrote:

FOMIN_S wrote:Пока не планируем. Нормативное значение в полной мере позволяет проявлять лояльность. "Сверхнормативную" лояльность вы можете проявлять самостоятельно, ведь это не только наши, но и ваши клиенты. К тому же это взаимовыгодно - в дальнейшем они привезут вам денег на коммерцию и ТО, выполняя при этом показатель SRR. Да и показатель этот абсолютно не критичный, однобалльный, и на что-то повлиять может только в комплексе с невыполнением каких-либо других показателей.

Как всегда автоваз на какой-то своей волне. Если на автомобиле 2 дефекта проявились, мы что должны говорить клиенту? Извините, мы по баллам не проходим, ваш второй дефект будем устранять в следующем квартале. Так что ли? Какая лояльность? Также как и показатель кол-во м/заездов на один отремонтированный а/м. Извини, дружок, мы тебя один раз уже приняли, приезжай в следующем квартале. Как по этим показателям проявляется лояльность? Ну, бред же! На форуме уже писали, дилер, который мало предъявляет по гарантии - хороший дилер, дилер, который делает много гарантии - плохой дилер. Истина.
Лучше, отказывать клиентам в гарантии, не проявлять никакой лояльности, тогда ты будешь в ТОПе в отчете оценки Великого ОАО "АВТОВАЗ"!

Выплеснуть эмоции здесь - святое дело, конечно. Но несколько цифр - дилеры 1 группы устраняют 51% дефектов от общего объема. Не мешают им эти показатели и злобный АВТОВАЗ, видимо ))) Да и предприятие автора этого эмоционального опуса тоже в 1 группе ))))

FOMIN_S wrote:дилеры 1 группы устраняют 51% дефектов от общего объема. Не мешают им эти показатели и злобный АВТОВАЗ, видимо )))

Становится страшно от мысли, сколько эти дилеры НЕ устраняют дефектов, раз они укладываются в норматив

KRETOV_A wrote:

FOMIN_S wrote:дилеры 1 группы устраняют 51% дефектов от общего объема. Не мешают им эти показатели и злобный АВТОВАЗ, видимо )))

Становится страшно от мысли, сколько эти дилеры НЕ устраняют дефектов, раз они укладываются в норматив

Ну пугаться-то не надо )) Вот Вашему предприятию даже выполнение этого показателя не помогло бы попасть в группу выше, а многим и невыполнение не помешало. Ещё повторюсь - не критичный он. Ещё цифра - в норматив укладываются 84% дилеров, причём многие из тех, кому он даже никак на рейтинг не влияет.