Вебинар стандартные формы документов сервиса по РД 2C000.37.101.0007 – 2019

KULIKOV_AV wrote:

FOMKIN_60319 wrote:Анатолий Валерьевич, сразу несколько вопросов:
...
5. По поводу НДС. В итоге, в заказ-наряде/договоре итоговая сумма с НДС или без НДС?
...
Спасибо!

...
5 В зависимости от системы налогообложения. Думаю включить эти графы. Ваше мнение?
...

В идеале чтобы все цифры были. как отдельно по строкам, так и ИТОГО:
-ВСЕГО без НДС
-ВСЕГО НДС
-ВСЕГО с НДС

Удобно сверить общую сумму в АГО (которая без НДС) с заказ-нарядом. Чтобы быть уверенным что всё внесено верно.

ОК, так и решим

Добрый день!
Прошу Вас пояснить по п. 7.10 д) документы, подтверждающие вызов Потребителя для предоставления автомобиля на ТО и Р и/или для выдачи автомобиля после выполнения работ.
В каком виде и какой документ необходимо приложить к архивному комплекту документов?

SEMIN4 wrote:Добрый день!
Прошу Вас пояснить по п. 7.10 д) документы, подтверждающие вызов Потребителя для предоставления автомобиля на ТО и Р и/или для выдачи автомобиля после выполнения работ.
В каком виде и какой документ необходимо приложить к архивному комплекту документов?

Телеграмма, для сложных рекламаций применительно

Уточните пожалуйста вопрос по возмещению затрат на отправку телеграммы?

SEMIN4 wrote:Уточните пожалуйста вопрос по возмещению затрат на отправку телеграммы?

там другие совсем документы задействованы, например СТП 37.101.9757

SEMIN4 wrote:Уточните пожалуйста вопрос по возмещению затрат на отправку телеграммы?

Не моя тема, но вроде такой расклад.
Возмещаются затраты только базовым центрам на телеграммы (без НДС) по сложным рекламациям - вызов на осмотр а/м (Дунаев Владимир Валентинович 73-82-33 или Суслов Пётр Анатольевич 73-71-09), предъявление по "прочим" (Гайдуков Дмитрий Владимирович 73-71-18).
Можете уточнить у указанных специалистов.

Добрый день. По поводу плательщика в гарантийном заказ-наряде, бухгалтерия не согласна с пустыми полями т.к. есть договор и АО " АВТОВАЗ" нам возмещает затраты.

Если бухгалтерия не согласна, заполняйте.

П.С. возможно это примечание будет исключено

Я честно прочитал РД 7 раз. И каждый раз для себя его трактую как-то по разному. Начнем с начала, с записи. В п.5.1. записываем клиента, тут все понятно. А вот в п.5.4. можем перенести НАЧАЛО РЕМОНТА, но при этом должны приглашать клиента по особым каналам связи. Зачем, если мы переносим не приемку, а начало ремонта?
Подписание ЗН и АПП. П.5.3. заключить (для меня заключить равно подписать) договор с Потребителем. П.5.7. МК оформляет АПП, потом МК подписывает с клиентом договор ЗН, а далее по тексту в этом же пункте проходит с Заказчиком в зону приёмки, где оформляет АПП. Ещё раз по п.5.7.: Оформить АПП -> Подписать ЗН -> Пройти на приемку -> Оформить АПП. В п.5.8. мастер вносит информацию в документы по результатам осмотра. И в п.5.9. оформить два экземпляра договор ЗН и подписать потребителем.
Я так и не понял сколько раз надо подписать договор ЗН, и в какой последовательности.

Несколько предложений по опыту внедрения:

Предложение по листу Условия выполнения работ (приложение В). Есть смысл его разместить на информационном стенде для потребителей, а в заказ-наряде просто добавить строку "С правилами предоставления услуг в ООО "Самый лучший Дилер ЛАДА"" ознакомлен и подпись. А то мы докатимся, что весь свод законов будем при каждом заезде распечатывать. По задумке правила должны печататься на обороте ЗН, но там даже при минимальных работах и ЗЧ весь текст не помещается на одну страницу.

Согласие на обработку персональных данных. Есть требование печатать один раз на отдельном листе, в тоже время в ЗН этот блок присутствует. Клиенты задают вопрос зачем два раза, а я не знаю, что ответить.

Акт выполненных работ. Пожелание по скидке. Наше мнение, что денежное выражение скидки выглядит привлекательнее, чем процент. По поводу НДС наша бухгалтерия сделала замечание, что в итоговом блоке всегда должна быть информация о НДС, а если ЕНВД, то должно быть указано об отсутствии НДС.

Договор заказ-наряда. Вообще нет никакой информации по НДС, хотя, по задумке это главный документ. Тоже и по скидке, хотелось бы заменить проценты. С гарантией вообще ничего не понятно. В документе написано, что к оплате ХХХ рублей. Клиент говорит, что у него гарантия, я это подтверждаю, но клиенту указывает на абзац в документе: "С объемом работ и предварительной стоимостью ремонта согласен". Требуется разъяснять клиенту. Всё это только усложняет и без того сложный процесс. Если для ГарРем не писать туда никакие работы и ЗЧ, тогда зачем этот документ вообще печатать? Понимаю, что того требует закон, но мы испокон веков печатали ЗН после ремонта, в суде еще ни разу не было вопросов о последовательности выдачи ЗН, в начале или в конце.

Лист контроля операций. Самый противоречивый документ. И даже если мы отгоним мысли "Можно и без него", остаются вопросы:
1. При ТО эти галочки исполнитель ставит в сервиске.
2. В п.7.1. написано, что контроль этот выполняет МК. Прошу отметить, что по бренд буку мы МК наряжаем в белую рубашку и брюки со стрелкой. Т.е. он в белой рубашке должен состояние шаровых и толщину колодок контролировать?
3. Допустим, что МК этого не проверяет (хотя п. 7.1. гласит, что проверяет!), а просто своей рукой это пишет, чтобы показать клиенту, что мы все это сделали, тогда почему не предусмотрена подпись владельца, что он с этим ознакомлен? Но и так мы это делаем в СК.

Наряд на работы. Просьба добавить данные о заказчике и реквизиты а/м. Механик получает наряд на работы и не знает куда с ним идти.

Лист рекомендаций. Теперь у нас два блока рекомендаций. Рекомендации по эксплуатации а/м и рекомендации для будущего визита. Клиенты стали теряться в рекомендациях, потому что их больше одного.

Виталий Викторович, приветствую!

Благодарю за обратную связь. Как говорил на вебинаре, сейчас готовлю изменения. Отдельные моменты типа дублирования "рекомендаций" в стадии обсуждения. Думаю после конференции МАД в Казани 06.03.2020 будут приняты окончательные решения, которые я отражу в формах документов. Следите за новостями.
Что касается первой части вашего поста про "читал, но не понял". РД описывает процесс глобально. Буквально на днях вице-президент подписал приказ о внедрении "Стандартов сервиса 4х4", где описаны все нюансы приемки и выдачи а/м.

не получится ли так что сейчас все программисты ПССС усердно трудятся и внедряют эти формы в нашу 1С, а сейчас выйдут кардинальные изменения и заново все перерабатывать?

Радикальных изменений не будет. Ниже что будет точно изменено, но может после МАД еще что-то будет скорректировано.

1. Акт приема-передачи автомобиля к договору/заказу-наряду.

Поля «Двигатель №» и «Цвет» исключить.
В поле «Причина обращения…» исключить фразу (заполняется с содержанием лингвистических особенностей и терминологии Клиента).

2. Условия оказания услуг/выполнения работ по ТО и ремонту автомобиля.

Для возможности использования существующих практик дилеров (внесение изменений в «Условия…») статус Приложения В РД 0007 изменить с «Обязательное» на «Рекомендованное».

3. Договор/заказ-наряд

Поля «Двигатель №» и «Цвет» исключить.
Поля «Плательщик» и «Адрес, тел. и E-mail плательщика» требование не заполнять при гарантийном ремонте отменить.
Поля «Планируемое начало работ:» и Предварительное время окончания работ:» исключить.
Поле «Приемка:» изменить на «Дата и время приемки автомобиля:»
Поле «Предварительное время выдачи:» изменить на «Согласованная с клиентом дата и время выдачи автомобиля:»
Поле «Вид ремонта» - заполняется в соответствии со справочниками ИС дилера.
Раздел «Предварительно согласованные работы»:
Колонки «Кол-во/Ед.изм./Цена» возможно не отображать для коммерческого ремонта.
Колонка «% скидки» - возможно использовать вместо него поле «Сумма скидки».
Добавить колонки НДС, как в Акте выполненных работ
Поле «Согласие на обработку персональных данных» распечатывается если в ИС дилера нет отметки о его наличии (первый визит, п. 5.7 РД 0007). Отдельная форма подписывается клиентом в других случаях, например, при покупке а/м, о чем делается отметка в ИС).

4. Лист согласования дополнительных работ.

Статус Приложения Е РД 0007 изменить с «Обязательное» на «Рекомендованное». Если в ИС дилера и в практике данная форма не применяется, это позволит исключить её при «прямой» корректировке договора/заказ-наряда.

5. Акт выполненных работ

Поля «Двигатель №» и «Цвет» исключить.
Поля «Плательщик» и «Адрес, тел. и E-mail плательщика» требование не заполнять при гарантийном ремонте отменить.
Поля «Начало работ:» и «Окончания работ:» исключить.
Поле «Приемка:» изменить на «Дата и время приемки автомобиля:»
Поле «Выдача:» изменить на «Дата и время выдачи автомобиля:»
Поле «Вид ремонта» - заполняется в соответствии со справочниками ИС дилера.
Раздел «Выполненные работы»:
Колонки «Кол-во/Ед.изм./Цена» возможно не отображать для коммерческого ремонта.
Колонка «% скидки» - возможно использовать вместо него поле «Сумма скидки».
Добавить «Итоговую строку» для колонок «Сумма НДС» и «Всего без НДС».
Раздел «Расходная накладная к заказу-наряду»:
Колонка «% скидки» - возможно использовать вместо него поле «Сумма скидки».
Добавить «Итоговую строку» для колонок «Сумма НДС» и «Всего без НДС».

Возможно "Рекомендации" вольются в Акт выполненных работ.

Анатолий Валерьевич, Добрый день! Возможно ли сделать итоги таблицы в одну строку под каждым столбцом ("Количество", "Скидка", "Всего", "НДС"), а не в несколько строк?

Добрый день.
ОК. В принципе я так и планировал