Звонок клиенту по поводу ремонта.

Доброго времени суток.
Назрел вопрос по СТП 37.101.9805-13 Система менеджмента качества. Требования к дилеру LADA. Основные положения.
Пункт 13.6.6.3
Сценарий опроса должен включать в себя обязательный перечень стандартных вопросов утвержденный УОСОА ОАО "Автоваз"
Где можно увидеть этот перечень вопросов???

Поднимая тему, прошу может есть у кого собственные наработки по обзвону или сохранились старые афтосферовские скинуть на
lada.garant@autosmol.ru
И ещё интересует форма отчета колл-центра по обзвону. (Рабочий вариант)

http://portal.etc-auto.ru:7003/questionnaireType/search?2

Вот тут можно посмотреть.

MOLCHANOV_A wrote:http://portal.etc-auto.ru:7003/questionnaireType/search?2

Вот тут можно посмотреть.

Отсутствуют права доступа к форме.
А что это за форма??? Может у меня каких-то функций в ЛГ не хватает???

Обслуживание-Анкеты-Формирование листа опроса

№ п/п Вопрос
1 Как Вы оцениваете понимание, доброжелательность и внимательность персонала сервисной станции в решении ваших проблем, насколько бережно и аккуратно относился персонал сервисной станции к Вашему автомобилю вовремя его приемки и обслуживания.
2 Ваши впечатления в целом. С каким настроением Вы расстаетесь с сервисной станцией.
3 Как Вы оцениваете доступность и полноту информации о предоставляемых услугах по обслуживанию автомобиля.
4 Как Вы оцениваете полноту и качество выполненных работ по результатам проверки при выдачи автомобиля.
5 Отказывали ли Вам в ремонте автомобиля из-за отсутствия на сервисной станции запасных частей.
6 Как Вы оцениваете удобства в зоне ожидания и отдыха клиентов во время ожидания приемки и обслуживания Вашего автомобиля
7 Как Вы оцениваете чистоту и порядок в производственной зоне сервисного обслуживания., а так же опрятность одежды персонала сервисной станции.
8 Как Вы оцениваете условия приемки автомобиля, предварительную запись, соблюдение сроков ремонта и предъявления автомобиля в процессе обслуживания.

А вообще перечень вопросов в каком-то СТП есть. Выйду из отпуска,посмотрю.. Там очень много вопросов,не каждый клиент выдержит!!! )))

Спасибо!
Реально эти вопросы с автосферовских ресурсов, просто я их нигде найти не мог.
Помнится ещё анкеты заполняли по ним и отчет отправляли.
Времена меняются!!!
Как сейчас обстоят дела с загрузкой сервиса думаю не для кого не секрет (_|_)
Клиент пошел пуганый, подкованный, расчетливый. Заманить одной гарантией уже не вариант!
Услуги колл-центра в заоблачной ценовой планке, а эффект туманный.
Обзвон своими силами в трехдневный срок по окончанию ремонта практически невозможен.
Опять же раздражающий навязчивостью звонок в рабочее время клиенту без претензий лишний повод для беспокойства.
Есть наработки типа;

Здраствуйте……
Нам очень приятно, что Вы являетесь нашим клиентом. И нам бы хотелось чтобы взаимодействие с нашей компанией оставляло у Вас только хороши эмоции.
Вы можете ответить на 3 моих вопроса?
-Что понравилось в работе с нами?
-Что хотелось бы улучшить?
-Порекомендовали бы вы нашу компанию своим друзьям и знакомым?

Думаю что желательно под обзвон пока прогнать ТОшки, а когда откатаем то ТР и гарантию.

Анкетирует сейчас кто-нибудь из ПССС клиентов на приемке/выдаче?
Как проводится отчет по предлагаемым доп. услугам?
Как ведется учет выявленных нарушений?