Предписание 75-15 непонятки......

все шах м мат))))если мы будем так работать то будет десять ТО в месяц и 5 гар ремонтов куча жалоб в ЦУП претензии угрозы итд вот я вся лояльность ))) хотя если ручками вбить без 2д сканера вин в ЛГ то сразу увидим например что машинка 4 раза к нам приезжала на ТО и привезла денежку и гар талон не нужен ведь работают же другие бренды без него и ничего.Тогда уж лучше код в книжку ставить.И кстати при смене собственника код же поменяется или нет?

Да был у нас тут случай.....

Обратильсь владельцы к нам на СТО для ремонта по гаранти. Кроме свидетельства о регистрации ни чего не имелось из документов. В истории ремонта ЛГ не было отправленно последнее ТО(заказ наряда тоже не было на руках). Я им отказал в гарантии. Они позвонили на ГЛ им объяснили их права, сказали номер предписания по которому я должен дооформить им ТО и что отказать в гарантийном ремонте я не имею права. После этого я узнал о себе много нового от владельца.....

GLADKIY_P wrote:все шах м мат))))если мы будем так работать то будет десять ТО в месяц и 5 гар ремонтов куча жалоб в ЦУП претензии угрозы итд вот я вся лояльность ))) хотя если ручками вбить без 2д сканера вин в ЛГ то сразу увидим например что машинка 4 раза к нам приезжала на ТО и привезла денежку и гар талон не нужен ведь работают же другие бренды без него и ничего.Тогда уж лучше код в книжку ставить.

Увы, но не мы это организовали (послепродажное обслуживание).
Вариант один (мало вероятно, но может и поможет) пишите на аглицком Бу Инге Андерссону

DUKA_A wrote:Да был у нас тут случай.....

Обратильсь владельцы к нам на СТО для ремонта по гаранти. Кроме свидетельства о регистрации ни чего не имелось из документов. В истории ремонта ЛГ не было отправленно последнее ТО(заказ наряда тоже не было на руках). Я им отказал в гарантии. Они позвонили на ГЛ им объяснили их права, сказали номер предписания по которому я должен дооформить им ТО и что отказать в гарантийном ремонте я не имею права. После этого я узнал о себе много нового от владельца.....

Жизнь многогранна и разнообразна...
Только странно на основании чего Вас "прогнули"? На мой взгляд оснований нет.
Прошу прощения за термин в кавычках.

У меня было два варианта,
1. либо сотрудник ГЛ не выслушав нормально владельца дал ответ недостоверный.
2. Либо сотрудник ГЛ чего то не знает.
Мы не "прогнулись"))))

KULIKOV_AV wrote:

DUKA_A wrote:Задайте пожалуйста этот вопрос сотрудникам горячей линии нашей.
Они объясняют клиентам, что для того чтобы воспользоваться гарантией достаточно свидетельства о регистрации, всю необходимую информацию ИПГ найдет ЛГ.

Эх, удалась пятница, такой хороший повод по-тролить...
Что-то мне в вашем сообщении ничего не понятно, смешались люди кони...
Какая Ваша горячая линия? Напишите хотя бы наименование предприятия, я в интернете посмотрю.
И какая связь "свидетельства о регистрации" и ЛГ с ИПГ?

Теперь по серьезному.
Всемвсепропальщикамнервнокурить:
пункт 7.1.2 гарталона Предъявить «Гарантийный талон», «Сервисную книжку», а в спорных случаях «Паспорт транспортного средства» (ПТС), оформленные в установленном порядке и содержащие всю информацию об автомобиле, проведенных технических обслуживаниях, а также «Свидетельство о регистрации транспортного средства»;

А по закону о защите прав потребителей мы обязаны принять товар ненадлежащего качества (если конечно владелец приехал к продавцу), и ни какие гарантийные талоны их (владельцев) не интересуют, и мы как продавцы будем обязаны их принимать. Ну можно конечно повыделываться, но объяснять все эти доводы судье как-то не очень приятно (исходя из личного опыта). Теперь, что касаемо автомобилей проданных другими диллерами. Владельцев данных а/м конечно можно не принимать на ремонт ссылаясь на пункт 7.1.2 гарантийного талона, но как только владелец данного а/м сделает звонок другу (на горячую линию), после чего тебя начинают долбить всякие разные важные и злые дядьки с ВАЗа ты подумаешь оно тебе надо??? Проще принять а/м проверить историю и отремонтировать.
А про злых дядек, к слову, это уже из личного опыта. Как то раз один счастливый обладатель а/м ЛАДА Гранта поехал из Москвы в Архангельск, но вот не задача за 300 км от Архангельска а/м заглох и перестал заводится. Чувак долго не думая сделал звонок другу (точнее подруге с горячей линии) и та ему сказала вызывайте эвакуатор и доставляйте а/м ближайшему диллеру. Машину привезли к нам, документы (сервисную книжку и гар. талон), соответственно он оставил дома и чуть-ли не на коленях начал умолять отремонтировать его а/м, ну мы сжалились над владельцем и отремонтировали а/м (демпфер разрушился) я проверил по базе все ровно, создал и отправил АГО ну и оно конечно же принялось. Владелец счастливый уехал по своим делам, а на следующий день принес претензию о возмещении ему денежных средств за услуги эвакуатора в размере 18000 рублей. Я человеку объясняю, что ты где раньше был с этой квитанцией? Как я возмещу своему предприятию данные затраты? АГО уже принято. После чего опять звонок подруге и она ему объясняет что нужно сделать. Немного поворчав он уехал. Ну, а через день начали звонить важные и злые дядьки с ВАЗа, почему вы не принимали а/м без документов (хотя мы его приняли) ведь это же а/м ВАЗа, почему вы не возместили владельцу услуги эвакуатора и т.д. Короче в конце концов деньги нам пришлось возместить. Так же у меня есть похожая история про а/м проданный "серым" диллером с таким же финалом. Так что пока, мне кажется, обязательное присутствие гарантийного талона все это ерунда.

все это лирика....
народ хочет знать, что нас ждет такое эдакое, для чего подходит только этот сканер?
переход на что то такое эдакое будет одномоментно и безвозвратно?
есть ли у нас шанс попробовать использовать скопившиеся сканеры?
когда это будет? (интуиция подсказывает 29-31 декабря)

NEZNAMOV_V wrote:все это лирика....
народ хочет знать, что нас ждет такое эдакое, для чего подходит только этот сканер?
переход на что то такое эдакое будет одномоментно и безвозвратно?
есть ли у нас шанс попробовать использовать скопившиеся сканеры?
когда это будет? (интуиция подсказывает 29-31 декабря)

Володь, всего не знаю и знать не хочу, но ДИС вкалывает и думаю реально все сделают до указанной тобой даты, если только может быть йелоу стоун в помощь.
А имеющие сканеры...может и на 90% подойдут, х.з. я ж не специалист по ним

TRETYAKOV_N wrote:
А по закону о защите прав потребителей...

Я в процессах по теме жаль не участвовал. В понедельник изучу документы по теме, посоветуюсь с более опытными товарищами и отпишусь (может быть). Но что-то мне говорит из вне говорит. Не можно припереться без документов и права качать, только из-за того, а то что кто-то куда-то позвонил и какой то ХХХХХ (не побоюсь этого слова) другому ХХХХХ (опять не боюсь) что-то сказал вообще фуфел
Хороших выходных

DUKA_A wrote:У меня было два варианта,
1. либо сотрудник ГЛ не выслушав нормально владельца дал ответ недостоверный.
2. Либо сотрудник ГЛ чего то не знает.
Мы не "прогнулись"))))

Да, возможно некомпетентны, а может огонь гасят.
А что бы не было повторений ситуаций - учи мат.часть, как говорится))))

Работа у ВАС такая.............(звучит мелодия из кинофильма...)

NEZNAMOV_V wrote:все это лирика....
народ хочет знать, что нас ждет такое эдакое,

Ваше знание ужэ врядли что изменит ....допустим я много чего знаю однако это не сильно меняет события

GAYDUKOV_D wrote:

NEZNAMOV_V wrote:все это лирика....
народ хочет знать, что нас ждет такое эдакое,

Ваше знание ужэ врядли что изменит ....допустим я много чего знаю однако это не сильно меняет события

туману то навел)))
приоткрывайте завесу уже. изменения в заказ-нарядах о персональных данных из той же оперы?

Ну, а через день начали звонить важные и злые дядьки с ВАЗа, почему вы не принимали а/м без документов (хотя мы его приняли) ведь это же а/м ВАЗа, почему вы не возместили владельцу услуги эвакуатора и т.д.
Давно перестал выполнять телефонные команды, только письмо, причем в коем написано КТО, КОГДА и СКОЛЬКО оплатит за работу.

NEZNAMOV_V wrote:

GAYDUKOV_D wrote:

NEZNAMOV_V wrote:все это лирика....
народ хочет знать, что нас ждет такое эдакое,

туману то навел)))
приоткрывайте завесу уже. изменения в заказ-нарядах о персональных данных из той же оперы?

Про это не знаю ничего

ZHUTOV_AB wrote:Ну, а через день начали звонить важные и злые дядьки с ВАЗа, почему вы не принимали а/м без документов (хотя мы его приняли) ведь это же а/м ВАЗа, почему вы не возместили владельцу услуги эвакуатора и т.д.
Давно перестал выполнять телефонные команды, только письмо, причем в коем написано КТО, КОГДА и СКОЛЬКО оплатит за работу.

И это в нынешних реалиях абсолютно верно. Верить нельзя никому(с) один весьма уважаемый человек