Коммерческая политика 2017

Всем добрый день. Скоро будем проходить аудит по чек-листу.
в гиде коммерческой политики 2017 есть 10 основных принципов качества послепродажного обслуживания-это для мастеров приемщиков. А в чек листе 7 шагов приемки и 7 шагов выдачи. Может у кого-нибудь уже прошел аудит? Знание чего будут проверять у мастеров? 10 шагов или 7?

Пока чтоб просто передвигаться могли.

Будут проверять 7 шагов.

На всякий случай ответы:

Мастер-консультант знает 7 шагов диалоговой приемки и проводит процесс приемки в следующей последовательности:
1 МК осуществляет пробную поездку. Проверяет работоспособность органов управления (контрольные лампы и приборы, стояночный тормоз, звуковой сигнал, стеклоочистители)
2 Проводит проверку автомобиля на линии инструментального контроля, комментирует в процессе проверки показания на мониторе стенда.
3 Проверяет работоспособность внешних световых приборов (габаритные лампы, ближний свет, дальний свет фар, повторители, стоп-сигналы, лампы заднего хода, противотуманные фары)
4 Осматривает подкапотное пространство, проверяет уровни рабочих жидкостей
5 Поднимает автомобиль до уровня груди, осматривает элементы подвески, тормозной системы
6 "Поднимает автомобиль полностью, проверяет износ протектора шин, пыльники ШРУСов,
топливный и тормозной трубопроводы, систему выхлопа, течь масел и рабочих жидкостей (двигатель, трансмиссия, рулевая рейка)."
7 Проводит внешний осмотр кузова, стекл, салона на предмет поврежений

Мастер-консультант знает 7 шагов выдачи а/м и проводит процесс выдачи в следующей последовательности:
1 Мастер-консультант комментирует клиенту счет, обращая внимание на соблюдение всех достигнутых договоренностей.
2 Мастер-консультант рассказывает клиенту о рекомендациях по дальнейшему обслуживанию или ремонту.
3 Мастер-консультант проводит выдачу автомобилей персонально, провожая клиента к его автомобилю.
4 Мастер-консультант демонстрирует, что заявленные клиентом неисправности устранены, комментирует содержание выполненных работ.
5 Открывает багажное отделение и демонстрирует клиенту замененные запчасти.
6 Мастер-консультант снимает защитные чехлы в присутствии клиентов и обращает внимание клиента на чистоту автомобиля.
7 Мастер-консультант благодарит клиента за то, что он обратился в ДЦ Лада и прощается

Спасибо

Всем доброго дня. Выходили новые требования стенда стоимости ТО. У нас проходил аудит наш стенд не засчитали, хотя он соответствует бренд- буку. Может у кого есть новые требования, поделитесь пожалуйста)