Гарантия на запчасть купленную в магазине.

Добрый день коллеги!

Подскажите как себя вести в сложившейся ситуации. Дедушка покупает в магазине автозапчастей редуктор заднего
моста на не гарантийный автомобиль 2107. При продаже в магазине ему оформляют гарталон на купленный редуктор. В гараже дядя Вася устанавливает его на автомобиль и дедушка спокойно катается две недели, проехав 800 км, но вдруг редуктор "загудел". В гараже дядя Вася снимает загудевший редуктор, а дедушка обращается к нам на ПССС с требованием заменить его по гарантии так как при продаже в магазине ему сказали, что если с редуктором что-то случится то на сервисной станции его сразу заменят по гарантии.
Вообще кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой. Кто сталкивался поделитесь опытом.

пр 38-15

ПР 38-15 это понятно, а то, что редуктор устанавливался не на сервисной станции, заливалось масло неизвестно какое и в каком количестве (редуктор то который завыл уже снят и проверить невозможно), а так же отсутствуют какие-либо документы подтверждающие произведенный ремонт??? Можно ли в такой ситуации отказать в замене по гарантии. Если можно, то на какой документ сослаться?

YAKOVLEV_AV wrote:ПР 38-15 это понятно, а то, что редуктор устанавливался не на сервисной станции, заливалось масло неизвестно какое и в каком количестве (редуктор то который завыл уже снят и проверить невозможно), а так же отсутствуют какие-либо документы подтверждающие произведенный ремонт??? Можно ли в такой ситуации отказать в замене по гарантии. Если можно, то на какой документ сослаться?

1.Кто и где ставил не имеет значения. Отказать по этому пункту не имеем права, хоть он сам его устанавливал.
2.Смотрите применяемость, что бы редуктор был какой надо, а не с нивы или 2103
2.Если сможете доказать применение некачественного масла, то отказывайте. Если гайка крутилась на сальнике-отказывайте
3.Но что бы проверить я бы клиента, как минимум раскрутил на установку редуктора.
4.Либо научите его, что через вас долго и нудно, а если он напишет претензию продавцу, то продавец обязан будет разбираться быстро.

"Владелец должен предоставить автомобиль для подтверждения наличия неисправности"-гарантийный талон (пункт 6 как воспользоваться гарантией) У нас была похожая ситуация с дедушкой-оказалось он сам хозяин магазин который продал этот РЗМ, а потом поменял и приехал к нам с РЗМ для замены. А по факту у него даже нет данного автомобиля на котором можно подтвердит или опровергнуть неисправность.

в гарантийном талоне должен быть указан порядковый номер детали? и кто его должен был внести, изготовитель или продавец? как уточнить сколько купленная запчасть проехала, никто нигде не зафиксировал, клиент купил, сам установил.

KORNYAKOV_S wrote:в гарантийном талоне должен быть указан порядковый номер детали? и кто его должен был внести, изготовитель или продавец? как уточнить сколько купленная запчасть проехала, никто нигде не зафиксировал, клиент купил, сам установил.

1.В Гар Талоне есть наклейка с порядковым номером еще при поступлении с лада имидж. На запчасти тоже должна быть наклейка. Номера должны совпадать.
2.Пробег указываешь со слов владельца, у нас джентльменам принято верить на слово))) Ограничивай по году.

Добрый день! Подскажите, имеем автомобиль 4х4, на нем по коммерции заменили раздатку. На данный момент с ней возникла проблема. Как действует гарантия на данную деталь? Необходима менять узел или производится дефектовка с последующим ремонтом?

ПРЕДПИСАНИЕ № 38-15
Выбор метода устранения дефекта аналогично обычной рекламации.

смущает данный пункт из предписания:
3. При возникновении гарантийного случая в течении гарантийного срока на запасную часть и соблюдении всех требований изложенных в гарантийном талоне, ПССС обязано оформить АГО (только при наличии АУЗ в ИС «Лада-Гарантия») с типом гарантии «46» в установленном порядке и произвести ЗАМЕНУ детали в счет гарантийных обязательств ОАО «АВТОВАЗ».
Указано произвести ЗАМЕНУ, ясно если будет внешний дефект, то не гарантии, а как быть если требуется разбор для определения дефектовки? То далее по данному предписанию, эту делать обязательно возвращать, а она разбиралась.

Если столько вопросов, попробуйте позвонить/написать ответственному лицу в предписании или на суппорт.
Менял КПП в сборе на ниве по шуму подшипников первичного вала без разборки, редуктора по шуму под нагрузкой, рулевые механизмы по стуку. Вопросов при сдаче и неакцепта не было

KORNYAKOV_S wrote:смущает данный пункт из предписания:
3. При возникновении гарантийного случая в течении гарантийного срока на запасную часть и соблюдении всех требований изложенных в гарантийном талоне, ПССС обязано оформить АГО (только при наличии АУЗ в ИС «Лада-Гарантия») с типом гарантии «46» в установленном порядке и произвести ЗАМЕНУ детали в счет гарантийных обязательств ОАО «АВТОВАЗ».
Указано произвести ЗАМЕНУ, ясно если будет внешний дефект, то не гарантии, а как быть если требуется разбор для определения дефектовки? То далее по данному предписанию, эту делать обязательно возвращать, а она разбиралась.

Для выявления причин выхода из строя детали - разборка обязательна. В описании все напишешь - проблем не будет.

Добрый день! А возможно оформление АУЗ, если деталь устанавливалась не у оф. дилера, но есть заказ наряд от стороннего сервиса? Ведь без АУЗ как я понимаю не оформить АГО 46типа

KUMKOV_24310 wrote:Добрый день! А возможно оформление АУЗ, если деталь устанавливалась не у оф. дилера, но есть заказ наряд от стороннего сервиса? Ведь без АУЗ как я понимаю не оформить АГО 46типа

Да