ЭРА ГЛОННАС

Добрый день!
Может кто сталкивался с подобным обращением владельца автомобиля с ЭРА ГЛОННАС.
Во время звонка через кнопку sos оператор не видит win номер а/м, координаты всегда точные. Сам оператор ссылается при разговоре, что не внесли данные по автомобилю в блок, перенаправляет на завод изготовитель. На других а/м проверяли, данные по win номеру присутствуют. Горит индикатор неисправности (антенна) на плафоне освещения салона, коды ошибок отсутствуют. Пробовали заменить блок ЭРА, дефект не устранили. От службы технической поддержки только вопросы, решения нет.
Буду признателен за любую информацию!

По поводу "горит антенна" было несколько машин с таким несоответствием, устранялось проведением тестирования ключом зажигания.
По поводу не видит ВИН, столкнулись с таким при замене блока ЭРА-ГЛОНАСС. Вели переговоры с производством, по идее данные об автомобиле должен передавать завод-изготовитель оператору ЭРА-ГЛОНАСС. Эти данные передаются при производстве автомобиля, либо при замене блока.
У других производителей сделано так: 1. Дилер меняет блок ЭРА-ГЛОНАСС. 2. Передает информацию с номером блока (типа IMEI код) и данными автомобиля производителю. 3. Производитель передает эти данные оператору ЭРА-ГЛОНАСС. 4. Оператор вносит эти данные в свою базу и при звонке оператор видит с какого автомобиля идет звонок.

Спасибо за ответ!
К таком выводу тоже пришёл, а "кто-то" на заводе не может "поверить" в данную проблему! и до сих пор нет решения.

Тестирование ключом проводили, антенна все равно горит.