Белая эмульсия на маслозаливной крышке

Коллеги приветствую. Обратился клиент с жалобой на белый налёт на крышке.Утечек антифриза нет, масло в норме. Мы то понимаем что это конденсат, но клиент это не принимает. Хочет чтобы мы заменили прокладку гбц. Вопрос, есть какой нибудь документ где прописано про образование этого налёта, что это следствие коротких поездок, недопрогрева.

MIHEEVA_45503 wrote:Коллеги приветствую. Обратился клиент с жалобой на белый налёт на крышке.Утечек антифриза нет, масло в норме. Мы то понимаем что это конденсат, но клиент это не принимает. Хочет чтобы мы заменили прокладку гбц. Вопрос, есть какой нибудь документ где прописано про образование этого налёта, что это следствие коротких поездок, недопрогрева.

А почему бы не проверить прокладку, и в случае, если все в норме выставить счет клиенту, и зафиксировать, что из-за вмешательства третьих лиц в ДВС эмульсия?

эмульсия из-за вмешательства третьих лиц?
конденсат из-за синоптиков )))

в яндексе на "эмульсия" - самый первый популярный запрос:
"эмульсия на крышке маслозаливной горловины причины"

популярно для чайников http://autolirika.ru/teoriya/emulsiya-v-dvigatele.html

В руководстве по эксплуатации рекомендована замена масла в 2 раза чаще при езде зимой в режиме город. Сославшись на этот пункт разъясните владельцу что это нормальное проявление законов физики и химии.

KULAKOV_N wrote:В руководстве по эксплуатации рекомендована замена масла в 2 раза чаще при езде зимой в режиме город. Сославшись на этот пункт разъясните владельцу что это нормальное проявление законов физики и химии.

Клиент в последнее время все чаще говорит, что не обязан быть технически грамотным, а про физику и химию вообще первый раз слышит. А словам ИПГ (ТЭ) грош цена, потому что все заодно против него.

бедняга((((
это я про клиента

Ну не обязан - и не обязан. Вам то что.

1) Вы со своей стороны обязаны грамотно разъяснить. Разъяснили.
2) В случае его несогласия с вашими разъяснениями - делаем Акт осмотра технического состояния.
3) В случае несогласия с выводами комиссии в Акте - назначается независимая экспертиза (п.5 ст.18 ЗоЗПП)
4) По результатам независимой экспертизы пишите ему письмо с выставлением оплаты проведенной экспертизы.
5) В случае неуплаты - иск в суд с приложениями Акта, экспертизы и т.д.
6) и пусть дальше остается технически неграмотным и платит денежки )) и все против него и ИПГ и ТЭ и законы физики....

Все же гениально просто и понятно. читаем ЗоЗПП (хотя клиент и его не обязан знать.....)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.