SupportOTPD@vaz.ru
Лада Гарантия | Форум      
Поиск Поиск   Последние темы Последние темы   Горячие темы Горячие темы   Список участников  Список участников   Вход Вход  
Павел Русланович - разве это норма....?  
Индекс форума » Отзывы и пожелания о работе ИС
Автор Сообщение
KIREEV_A


Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 304
Оффлайн

Приехала клиентка. С ее слов "Мне до этого делали конфигурирование комбинации приборов и дефект уходил, сделайте мне ее еще раз пож-ста" Авто не на гарантии. Я говорю, хорошо. Займет это пару дней, по согласованию с заводом, стоит это столько то. Она "Окей, все устраивает" Делаю предсогласование, на запрос доступа к конфигурированию оборудования и....... огромное спасибо инженеру Панкратову, получаю необоснованный запрос. А так как у нас станция маленькая, то чтобы мне не получить малус по запросам, то необходимо оформить больше 50 АГО, которых у нас нет, т.к. город и станция маленькая. Сейчас во дворе стоит лада Веста с выгоревшим блоком ВСМ, тоже не гарантийная. Блок выгорел в том месте, куда кто то впаял провода от сигнализации. На ней необходимо прописать ключи, на которые тоже разрешение дает Панкраов, как я понял. Так вот пусть она стоит дальше и пусть клиент сам ищет кто ему пропишет ключи, а мы купив Грейд Икс за 300 тысяч, будем и дальше получать необоснованные запросы в службу поддержки. Сейчас у нас нормо час по гарантии 800 р, а теперь, благодаря нашему стремлению помочь людям, будет весь квартал 500. Спасибо огромное АвтоВазу за поддержку.
SALEEV_P


Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 1266
Оффлайн

Добрый день. Напишите номер запроса и код ДЦ.

С уважением,

Салеев П.Р. ОТПД УОСОА
KRETOV_A


Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 1660
Оффлайн

Это не норма, это... !!!

Всем удачи и терпения!
Кретов Александр, "Волжский Лада", город Волжский, Волгоградская область (ПССС 40402)
SALEEV_P


Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 1266
Оффлайн

KRETOV_A wrote:Это не норма, это... !!!

Не стесняйтесь в выражениях, все вас поймут.

С уважением,

Салеев П.Р. ОТПД УОСОА
A_VASILIEV


Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 753
Оффлайн

Да уж.... обидно.
KIREEV_A


Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 304
Оффлайн

Запрос номер 13 код пссс 40301
ELISEEV_61066


Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 662
Оффлайн

добавлюсь номер 121-необоснованный поставили ,122-переписка уже целый день продолжается-и конца этому не скоро видимо

eliseev81@icloud.com

ELISEEV_61066


Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 662
Оффлайн

код ПССС 61066

eliseev81@icloud.com

AHMETCHIN_45414


Зарегистрирован: 07/09/2017 08:53:50
Сообщений: 115
Оффлайн

Когда ты борешься с дефектами и пытаешься сохранить лояльность клиента к бренду, кто-то считает тебя вредителем, который пытается разорить АВТОВАЗ
S_MANZHELEY


Зарегистрирован: 26/11/2014 08:41:03
Сообщений: 761
Оффлайн

Надо дать нам доступ, для жалоб на необоснованный ответ.

С уважением,
Манжелей Сергей
Инженер по гарантии |
Официальный дилер LADA
Автоцентр ЮГ г.Барнаул
тел: 8 (3852) 28-24-22
моб: +7 913 218 56 30
ICQ 149-039-779
http://ant.lada.ru
sergei.manzhelei@ug-lada.ru
AHMETCHIN_45414


Зарегистрирован: 07/09/2017 08:53:50
Сообщений: 115
Оффлайн

Или дать возможность поставить галочку необоснованный ответ и закрыть запрос. ))))
LOMAKIN_VV


Зарегистрирован: 18/12/2015 10:10:33
Сообщений: 116
Оффлайн

Кажется уже самое время навести порядок с галочками на необоснованные обращения. Зачастую Запрос в ТП подразумевает под собой долгую переписку, а вопросы от ТП перед дилером ставятся для того что бы проверить сможет ли дилер выполнить поставленную задачу или нет, а в конце еще и будет награжден " √" необоснованное обращение. Складывается впечатление, что "галочка" может зависеть от настроения сотрудника тех.поддержки, а это уже не поддержка дилера, а дополнительное испытание...
ELISEEV_61066


Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 662
Оффлайн

вчера одну такую опротестовал--√"

eliseev81@icloud.com

A_VASILIEV


Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 753
Оффлайн

ELISEEV_61066 wrote: вчера одну такую опротестовал--√"


Аналогично, тоже месяц назад оспорил. Случайно не по сиденьям?
ELISEEV_61066


Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 662
Оффлайн

A_VASILIEV wrote:
ELISEEV_61066 wrote: вчера одну такую опротестовал--√"


Аналогично, тоже месяц назад оспорил. Случайно не по сиденьям?

нет по электрике

eliseev81@icloud.com

 
Индекс форума » Отзывы и пожелания о работе ИС
Перейти: