Автор |
Сообщение |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 16:06:00
|
KIREEV_A
Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 304
Оффлайн
|
Приехала клиентка. С ее слов "Мне до этого делали конфигурирование комбинации приборов и дефект уходил, сделайте мне ее еще раз пож-ста" Авто не на гарантии. Я говорю, хорошо. Займет это пару дней, по согласованию с заводом, стоит это столько то. Она "Окей, все устраивает" Делаю предсогласование, на запрос доступа к конфигурированию оборудования и....... огромное спасибо инженеру Панкратову, получаю необоснованный запрос. А так как у нас станция маленькая, то чтобы мне не получить малус по запросам, то необходимо оформить больше 50 АГО, которых у нас нет, т.к. город и станция маленькая. Сейчас во дворе стоит лада Веста с выгоревшим блоком ВСМ, тоже не гарантийная. Блок выгорел в том месте, куда кто то впаял провода от сигнализации. На ней необходимо прописать ключи, на которые тоже разрешение дает Панкраов, как я понял. Так вот пусть она стоит дальше и пусть клиент сам ищет кто ему пропишет ключи, а мы купив Грейд Икс за 300 тысяч, будем и дальше получать необоснованные запросы в службу поддержки. Сейчас у нас нормо час по гарантии 800 р, а теперь, благодаря нашему стремлению помочь людям, будет весь квартал 500. Спасибо огромное АвтоВазу за поддержку.
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 16:28:11
|
SALEEV_P
Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 1380
Оффлайн
|
Добрый день. Напишите номер запроса и код ДЦ.
|
С уважением,
Салеев П.Р. ОТПД УОСОА |
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 16:38:17
|
KRETOV_A
Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 1660
Оффлайн
|
Это не норма, это... !!!
|
Всем удачи и терпения!
Кретов Александр, "Волжский Лада", город Волжский, Волгоградская область (ПССС 40402) |
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 16:41:04
|
SALEEV_P
Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 1380
Оффлайн
|
KRETOV_A wrote:Это не норма, это... !!!
Не стесняйтесь в выражениях, все вас поймут.
|
С уважением,
Салеев П.Р. ОТПД УОСОА |
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 16:49:11
|
A_VASILIEV
Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 781
Оффлайн
|
Да уж.... обидно.
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 16:56:24
|
KIREEV_A
Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 304
Оффлайн
|
Запрос номер 13 код пссс 40301
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 17:29:13
|
ELISEEV_61066
Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 669
Оффлайн
|
добавлюсь номер 121-необоснованный поставили ,122-переписка уже целый день продолжается-и конца этому не скоро видимо
|
eliseev81@icloud.com
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 09/07/2019 17:35:14
|
ELISEEV_61066
Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 669
Оффлайн
|
код ПССС 61066
|
eliseev81@icloud.com
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 10/07/2019 08:03:00
|
AHMETCHIN_45414
Зарегистрирован: 07/09/2017 08:53:50
Сообщений: 115
Оффлайн
|
Когда ты борешься с дефектами и пытаешься сохранить лояльность клиента к бренду, кто-то считает тебя вредителем, который пытается разорить АВТОВАЗ
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 10/07/2019 11:44:34
|
S_MANZHELEY
Зарегистрирован: 26/11/2014 08:41:03
Сообщений: 765
Оффлайн
|
Надо дать нам доступ, для жалоб на необоснованный ответ.
|
С уважением,
Манжелей Сергей
Инженер по гарантии |
Официальный дилер LADA
Автоцентр ЮГ г.Барнаул
тел: 8 (3852) 28-24-22
моб: +7 913 218 56 30
ICQ 149-039-779
http://ant.lada.ru
sergei.manzhelei@ug-lada.ru
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 10/07/2019 11:56:16
|
AHMETCHIN_45414
Зарегистрирован: 07/09/2017 08:53:50
Сообщений: 115
Оффлайн
|
Или дать возможность поставить галочку необоснованный ответ и закрыть запрос. ))))
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 10/07/2019 15:39:20
|
LOMAKIN_VV
Зарегистрирован: 18/12/2015 10:10:33
Сообщений: 119
Оффлайн
|
Кажется уже самое время навести порядок с галочками на необоснованные обращения. Зачастую Запрос в ТП подразумевает под собой долгую переписку, а вопросы от ТП перед дилером ставятся для того что бы проверить сможет ли дилер выполнить поставленную задачу или нет, а в конце еще и будет награжден " √" необоснованное обращение. Складывается впечатление, что "галочка" может зависеть от настроения сотрудника тех.поддержки, а это уже не поддержка дилера, а дополнительное испытание...
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 10/07/2019 16:39:01
|
ELISEEV_61066
Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 669
Оффлайн
|
вчера одну такую опротестовал--√"
|
eliseev81@icloud.com
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 10/07/2019 16:51:41
|
A_VASILIEV
Зарегистрирован: 01/08/2012 08:55:00
Сообщений: 781
Оффлайн
|
ELISEEV_61066 wrote: вчера одну такую опротестовал--√"
Аналогично, тоже месяц назад оспорил. Случайно не по сиденьям?
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
![](/forum/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 10/07/2019 16:57:35
|
ELISEEV_61066
Зарегистрирован: 19/04/2016 15:12:08
Сообщений: 669
Оффлайн
|
A_VASILIEV wrote:
ELISEEV_61066 wrote: вчера одну такую опротестовал--√"
Аналогично, тоже месяц назад оспорил. Случайно не по сиденьям?
нет по электрике
|
eliseev81@icloud.com
|
|
![](/forum/templates/default/images/spacer.gif) |
|