Претензия

Добрый день!
Сегодня принесли претензию, интересует Ваше мнение коллеги, как мне на неё отреагировать?

С уважением,
ОАО КавВАЗинтерСервис

Просмотрев историю ремонтов в портале Лада-Гарантия видно, что автомобиль ТО-1 проходил,интересно где замененные запчасти, с клиентом пока не связывался.

В данном случае нужно вернуть деньги клиенту,предварительно собрать весь пакет документов подтверждающих ремонт ,
и документы подтверждающие покупку запасных частей.Позвоните пол тел. 73-71-18 Гайдукову Дмитрию Владимировичу,
уточните как правильно все оформить.

KRUPININ_D wrote:Просмотрев историю ремонтов в портале Лада-Гарантия видно, что автомобиль ТО-1 проходил,интересно где замененные запчасти, с клиентом пока не связывался.

В первую очередь связаться с клиентом, желательно в 10 дневный срок письмом с уведомлением, пригласить на ПССС, ибо работ по предписаниям там немерено. Внимательно изучить документы если есть возможность порешать по гарантии то взаимополюбовно закрыть вопрос, если нет такой возможности, то вероятнее всего от Автоваза прилетит письмо "удовледотворить с отнесением в прочии" что собственно и придется сделать. Как то так...
Р.S, к Вам претензия только как к продавцу, а вот "Экспресс-авто" г.Кропоткин 35020
КРОПОТКИН ООО КОМПАНИЯ "ЭКСПРЕСС-АВТО" может не хило под раздачу попасть...

KRUPININ_D wrote:Добрый день!
Сегодня принесли претензию, интересует Ваше мнение коллеги, как мне на неё отреагировать?

С уважением,
ОАО КавВАЗинтерСервис

Я бы послал далеко и на долго. Думаю что ему объяснили, почему денег с него взяли. А он решил судьбу попытать. Возможно через забитый дренаж вода попала на контроллер. На данный момент вы имеете только обращение владельца, который привез какие то запчасти. Ни одна экспертиза не докажет что запчасти именно с этого автомобиля.

+1
думаю вода в контроллере, а это ремонт за счет владельца, если дренаж забит.
Привозили на веревочке одного такого после ливня, я при нем ткнул в угол и вылилось литров 5 воды, все вопросы типа за чей счет банкет отпали сразу. Хотя сразу отмазываются: -Я не знал.

KIREY_A wrote:+1
думаю вода в контроллере, а это ремонт за счет владельца, если дренаж забит.
Привозили на веревочке одного такого после ливня, я при нем ткнул в угол и вылилось литров 5 воды, все вопросы типа за чей счет банкет отпали сразу. Хотя сразу отмазываются: -Я не знал.

а где-нибудь в РЭ написано, что надо дренажи проверять? А то клиент может сказать, что он ездит на ТО своевременно, каждый день проверяет уровни эксплуатационных жидкостей и и работоспособность узлов, при неисправности которых запрещена эксплуатация.

Добавлю. Если уже отказывать в гарантии, то как минимум обосновано с соответствующими отметками в СК, что-бы потом у клиентов не возникало желания искать справедливости и защиты прав потребителя у изготовителя, продавца и не дай боже в суде. Затекание воды в контроллер то-же можно рассмотреть как недостаток товара. Сугубо мое мнение, прежде чем разводить клиента на деньги стоит представить хотя-бы себя на его месте...

из РЭ:

Замена фильтра и прочистка дренажного отверстия в щитке передка производится на аттестованных ПССС через каждые 15000 км.(при эксплуатации по запыленным дорогам-по необходимости)

Понятно, что если авто ночует под деревом, то дренажка забьется быстрее, и чистить нужно чаще. И конечно не должна вода попадать в контроллер при наглухо забитом дренаже.