Оценка деятельности дилеров

Добрый день кто знает разъясните мне пожалуйста такой момент: в оценке деятельности дилеров ,существует такой пункт (он второй по-порядку ) "Отзывы (среднее зн. 51%)" это какие-то "красные" отзывы ,Вопрос что это такое и с чем его едят .За них дают 2 бала которые нам не помешали чтоб перейти на другую стоимость нормо-часа. Если я правильно понял то это количество выполненных предписаний и именно по отзывным компаниям, только неясно нужно в срок делась АСО-шки или просто работы с 15 -м типом гарантии в процессе отчетного периода ......

И 37.101.5320-2014 стр-8
База знаний
ОАО "АВТОВАЗ"
Для организации гарантийной работы
Порядок оценки деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию
И 37.101.5620-2014 Порядок оценки деятельности дилеров ОАО АВТОВАЗ по послепродажному обслуживанию автомобилей

это я читал, мне хотелось бы узнать во-первых что такое "красные" отзывы ? Пример ПРЕДПИСАНИЕ № 16-14 (тормозные шланги)где нужно при посещении ПССС проводить работы или ПРЕДПИСАНИЕ № 90-13 ( подрамники) где нужно вызывать владельцев .Если ко мне приезжают в основном по первому предписанию то эти работы не влияют на статистику по "красным "отзывам, ко мне должны приезжать именно по пр 90-13 ? я правильно понимаю ???? Вот что я хотел выяснить ,хотелось бы конечно услышать ответ составителей И 37.101.5320-2014

Добрый день!

У меня такой вопрос:
по пункту 4, " ошибки АГО", а как узнать какие были ошибки и сколько?

SMOLIANINIVA_O Вы некогда не узнаете, какие были ошибки и сколько, куда бы Вы не звонили и не писали!

STRELKOV_S Красные отзывы, это если Вы не отработали предписание
по какой либо отзывной компании в срок ( не отправили письменное уведомление владельцем и не отчитались перед заводом о данном предписание) это АСО 99 тип ГАР. "Отзывы (среднее зн. 51%)" это обзвон клиентов после предпродажного обслуживания автомобилей (ТО и ГАР ремонт) качество обслуживания.

ALEKSEYEV_V wrote:STRELKOV_S Красные отзывы, это если Вы не отработали предписание
по какой либо отзывной компании в срок ( не отправили письменное уведомление владельцем и не отчитались перед заводом о данном предписание) это АСО 99 тип ГАР. "Отзывы (среднее зн. 51%)" это обзвон клиентов после предпродажного обслуживания автомобилей (ТО и ГАР ремонт) качество обслуживания.

Ничего подобного, АСО к этому пункту никакого отношения не имеет. "Отзывы" - это количество проведенных АГО с 15 типом гарантии по отзывным предписаниям за последние 12 месяцев.

BIKTIMEROV_I wrote:

ALEKSEYEV_V wrote:STRELKOV_S Красные отзывы, это если Вы не отработали предписание
по какой либо отзывной компании в срок ( не отправили письменное уведомление владельцем и не отчитались перед заводом о данном предписание) это АСО 99 тип ГАР. "Отзывы (среднее зн. 51%)" это обзвон клиентов после предпродажного обслуживания автомобилей (ТО и ГАР ремонт) качество обслуживания.

Ничего подобного, АСО к этому пункту никакого отношения не имеет. "Отзывы" - это количество проведенных АГО с 15 типом гарантии по отзывным предписаниям за последние 12 месяцев.

Мнения разделились )))))На АВТОВАЗЕ как взегда все понятно и прозрачно )

Коллеги добрый день Кто может дать информацию про: 1) п. Отношение АГО к АТО В частности влияют ли ТО, занесенные за другое ПССС?
2) По ошибкам в АГО - вообще все ошибки идут в зачет? (неверная цена и тд) - и как можно с этим бороться...
И самое последнее - куда можно позвонить и кто курирует данное действо?
Спасибо заранее

Звонил Фомину С В,больше никто не владеет информацией. Тлф. нашел через справочник Т. Портала. Адекватный человек, ответил на все вопросы, что считается, как считается.

А что мешает поделится информацией с коллегами???

Позвонил... 736543 Фомин Сергей Васильевич Суть такова: По отношению АГО к АТО - надо чтобы АГО было меньше, чем АТО Тогда можно уложиться в норматив И второе: ошибки идут в зачет все... Единственное не спросил, как быть с АГО по ручному пропуску.. они же тоже в ошибки падают Кто знает как с этим бороться?

Сейчас нахожусь на обучении в Тольятти, разьяснили по этому поводу, глюков в программе много, в связи с этим берут среднее количество по ошибкам в АГО (например по Росии), и сравнивают с твоим, больше у тебя меньше или так же и ставят тебе баллы.

KRASNOV_V wrote:Сейчас нахожусь на обучении в Тольятти, разьяснили по этому поводу, глюков в программе много, в связи с этим берут среднее количество по ошибкам в АГО (например по Росии), и сравнивают с твоим, больше у тебя меньше или так же и ставят тебе баллы.

Коммунизм и уравниловка)))

Здравствуйте, коллеги!
1. "Красные" отзывы - Предписания, согласно которым необходимо производить уведомление владельцев.
Оценивается количество АГО с 15 т.г., т.е. сколько владельцев, из тех, кого вы пригласили, приехали для устранения дефектов. К любому дилеру, не обязательно к вам.
2. Ошибка в АГО - любой случай, когда АГО не принимается и возвращается к вам с ошибкой. Ошибки, которые происходят не по вашей вине, учтены в нормативе.
3. АТО, оформляемые за других дилеров, учитываются как ваши. Если это послужило причиной того, что вы не уложились в норматив, обращайтесь с цифрами, откорректируем.

При возникновении вопросов по И 37.101.5620 обращайтесь по тел. 736543, s.fomin@vaz.ru, либо пишите сюда. Только просьба предварительно инструкцию почитать )))