подтеки и запотевания ДВС

Добрый день коллеги.Имеем обращение очень нервного клиента по поводу подтекания масла с двигателя.Короче приехал очень умный клиент и говорит что у него подтекает масло.Загнали машину на подьемник внизу все в идеале, все в пыли подтеков масла нет-ни с КПП ни с ДВС.Тогда он делает короннный шаг-говорит смотрите с верху--смотрим ,как обычно у 16-ти кл. двигателя имеются в местах сопряжения крышки,говки и блока НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ЗАПОТЕВАНИЯ,ни о каких подтеках речи нет.Обьясняем клиенту что это допустимо,масло везде в уровнях -следов каплеобразования нет.Клиент взрывается как бочка с порохом,кричит всех порву,позвоню на горячую линию и тд и тп.
Ладно коллеги скажите кто сталкивался с похожей проблемой???Подскажите может есть какой документ??Который ему можно предьявить?????

Сначала прочитайте сами, (клиенту не показывайте) ТУ 4514-020-00232934-2014 технические условия а/м Приора стр. 23.

Может поможет, или наоборот, может помешать в работе!!!

KRUPININ_D wrote:Сначала прочитайте сами, (клиенту не показывайте) ТУ 4514-020-00232934-2014 технические условия а/м Приора стр. 23.

Может поможет, или наоборот, может помешать в работе!!!

тамже вроде написано, что не допускается такое дело)

Когда с клиентом не получается найти общий язык я пишу ССН, все подробно описываю,прикладываю фото, ставлю галочку "требуется ответ" и действую согласно полученному ответу. Посчитают дефектом завода-изготовителя- устраняю по гарантии, не посчитают- довожу ответ до клиента.

Необходимо правильно понимать предназначение инженера по гарантии - исполнение обязательств завода-изготовителя.(если кратко излагать).

С уважением,
Дмитрий