| Автор |
Сообщение |
 05/12/2018 12:43:58
|
TITOV_45602
Зарегистрирован: 11/10/2017 09:59:11
Сообщений: 176
Оффлайн
|
Приехал клиент с жалобой - щётки царапают стекло. Пробег 600 км. Клиент просто бьётся в истерике и требует замены лобового из-за 2-х царапин. Что то есть от Автоваз по этому поводу ? Или личный опыт ? Щетки штатные, на резинках как водится грязь всякая.
Это сообщение было редактировано 1 раз. Последнее обновление произошло в 05/12/2018 12:44:50
|
|
|
 |
05/12/2018 13:31:22
|
YASTREBOV_39203
Зарегистрирован: 15/04/2016 14:37:04
Сообщений: 12
Оффлайн
|
Пр 76-17 по опускным стеклам ,но смысл тот-же.В руководстве по эксплуатации стр. 99 раздел "Уход за автомобилем" написано :не рекомендуется включать стеклоочиститель на загрязненном стекле т.к. это может привести к повреждению стекла.
Существует множество мнений по поводу того ,что стекла "мягкие" легко царапаются,но это все попытки клиентов манипулировать для собственной выгоды дабы оправдать свою глупость.
|
|
|
|
05/12/2018 15:13:34
|
LADOSCHIN_35507
Зарегистрирован: 26/09/2016 15:37:31
Сообщений: 13
Оффлайн
|
Главное с клиентом не конфликтовать и не отказывать, проведите пробный эксперимент на сервисе в присутствии владельца на мойку загоните да и поливайте ветровое стекло а/м - включите стеклоочиститель и пускай себе работает.(15-20минут) пока владельцу не надоест Если царапин больше не появилось, вина владельца 100%(только щетки предварительно почистите). Обычно люди заметно смягчаются и начинают воспринимать все адекватно, когда с ними начинаешь общаться по-человечески.(или как с детьми)
|
|
|
|
05/12/2018 15:34:26
|
TITOV_45602
Зарегистрирован: 11/10/2017 09:59:11
Сообщений: 176
Оффлайн
|
У клиента позиция одна - я так и знал, что заводские щетки говно, стекло пластилин - меняйте мне то и другое по гарантии, а то пойду в суд. Эксперименты на мойке мы проводили, они его не убеждают. Но это тип людей такой - взывать к разуму бесполезно.
|
|
|
|
06/12/2018 06:09:15
|
S_MANZHELEY
Зарегистрирован: 26/11/2014 08:41:03
Сообщений: 763
Оффлайн
|
TITOV_45602 wrote:У клиента позиция одна - я так и знал, что заводские щетки говно, стекло пластилин - меняйте мне то и другое по гарантии, а то пойду в суд. Эксперименты на мойке мы проводили, они его не убеждают. Но это тип людей такой - взывать к разуму бесполезно.
Взывайте к кошельку
|
С уважением,
Манжелей Сергей
Инженер по гарантии |
Официальный дилер LADA
Автоцентр ЮГ г.Барнаул
тел: 8 (3852) 28-24-22
моб: +7 913 218 56 30
ICQ 149-039-779
http://ant.lada.ru
sergei.manzhelei@ug-lada.ru
|
|
|
|
07/12/2018 12:04:36
|
LAVRENTEV_60323
Зарегистрирован: 09/06/2018 12:03:41
Сообщений: 350
От: ООО "Юникор" Нижний Новгород
Оффлайн
|
TITOV_45602 wrote:У клиента позиция одна - я так и знал, что заводские щетки говно, стекло пластилин - меняйте мне то и другое по гарантии, а то пойду в суд. Эксперименты на мойке мы проводили, они его не убеждают. Но это тип людей такой - взывать к разуму бесполезно.
Тогда делай обязательно АНО со ссылкой на РЭ и п. 6,9 ГТ старого) а также сейчас из-за льда могло поцарапаться и даже не щётками а скребком тем же((
Это сообщение было редактировано 1 раз. Последнее обновление произошло в 07/12/2018 12:05:51
|
Сергей,
Инженер по Гарантии |
|
|
|
|
|
Вход
