Многоуважаемые доработчики лада-гарантия, что нам делать?

Многоуважаемые люди, которые "улучшают" работу инженерам по гарантии. Подскажите пож-ста как быть в данной ситуации. Не так давно не работал портал лада гарантия по техническим причинам на сервере. Естественно ТО не оформляли примерно 10 клиентам, которые обслуживались у нас в данный день с утра и до обеда. Сейчас звонит клиент, который работает вахтовым методом за 3000+ км от нас и обратился там к дилеру, который не может ему обслужить по гарантии авто, так как в системе не оформлена пройденное ТО. Оформить мы его сейчас не можем, так как авто попадает в кучу предписаний. Вопрос. Что делать клиенту? И он не причем, у него все ТО пройдены вовремя и мы не причем, т.к. лада-гарантия не работала не по нашей вине.

будет ответ:
Необходимо было на следующий день после того как не работала Лада Гарантия оформить ТО всем этим 10-ти клиентам.
Наверняка на тот день предписания ещё не появились

Это не выход из ситуации. Случаев миллион, проблемы у провайдера ДЦ, у компьютера, просто заболел человек оформляющий ТО. Это не выход и это крайне не умно привязывать дефекты к ТО. Ведь дилер, оформив ТО и не оформив предписания дальнейшую ответственность и так несет за них сам.

у меня такая машина была. на прошлой неделе сделали ТО. упало АТО в ошибки из-за невыполненного ПР.тогда не успели. сегодня провели работы по ПР. и после этого опять отправил АТО и все принялось

Это понятно, это хорошо что клиент приехал, вы все сфотографировали и все удачно, а у нас нет.......

.

А разве на той станции, которая за 3000км не могут забить ТО и предписания сделать вместе с гарантийным ремонтом?

KIREEV_A wrote:Это понятно, это хорошо что клиент приехал, вы все сфотографировали и все удачно, а у нас нет.......

т
1.Попробуйте провести 16-м типом Аго по ПРедписаниям, а вслед за ним АТО(маловероятно)
2.Пускай ТОТ дилер(куда обратился владелец) где сейчас находится выполнит Предписания наличие ТО необязательно они проскакивают 15-м типом и на негарантийных а/м(без ТО). После того как АГО( по ПР) пройдет. Задним числом оформите ТО

да на фоне последних событий голова уже кругом

Это для нас так "типо" стараются упростить нашу работу? Лучше б не помогали и не лезли никуда.....

Вопрос по- поводу "дооформить ТО". Дилер может дооформить ТО, в этом ничего страшного. Но только дилер должен в месяце, следующем за отчётным, предоставить скан-копии заказ-нарядов по ТО согласно списку, который предоставляет региональный менеджер. Как быть, если это дооформленное ТО попадёт в этот список? Скан-копию заказ-наряда дилер предоставить не сможет и всё, прощайте бонусы, ИПГ, как всегда виноват.

GUBIN wrote:Вопрос по- поводу "дооформить ТО". Дилер может дооформить ТО, в этом ничего страшного. Но только дилер должен в месяце, следующем за отчётным, предоставить скан-копии заказ-нарядов по ТО согласно списку, который предоставляет региональный менеджер. Как быть, если это дооформленное ТО попадёт в этот список? Скан-копию заказ-наряда дилер предоставить не сможет и всё, прощайте бонусы, ИПГ, как всегда виноват.

Ага ещё и вероятность в обзвон попасть.

поиск предписаний ВААЩЕ НЕ РАБОООООТАЕТ!!!!!

KIREEV_A wrote:Это для нас так "типо" стараются упростить нашу работу? Лучше б не помогали и не лезли никуда.....

Вы в каком полку служите, поручик?

Это предписание ещё под АС: АГО было, там можно было галочку поставить. А здесь не думаю. что региональные менеджеры бубут просматривать каждую АТОшку и вычислять, дооформлял ты или свою проводил.