Павел Русланович - разве это норма....?

Приехала клиентка. С ее слов "Мне до этого делали конфигурирование комбинации приборов и дефект уходил, сделайте мне ее еще раз пож-ста" Авто не на гарантии. Я говорю, хорошо. Займет это пару дней, по согласованию с заводом, стоит это столько то. Она "Окей, все устраивает" Делаю предсогласование, на запрос доступа к конфигурированию оборудования и....... огромное спасибо инженеру Панкратову, получаю необоснованный запрос. А так как у нас станция маленькая, то чтобы мне не получить малус по запросам, то необходимо оформить больше 50 АГО, которых у нас нет, т.к. город и станция маленькая. Сейчас во дворе стоит лада Веста с выгоревшим блоком ВСМ, тоже не гарантийная. Блок выгорел в том месте, куда кто то впаял провода от сигнализации. На ней необходимо прописать ключи, на которые тоже разрешение дает Панкраов, как я понял. Так вот пусть она стоит дальше и пусть клиент сам ищет кто ему пропишет ключи, а мы купив Грейд Икс за 300 тысяч, будем и дальше получать необоснованные запросы в службу поддержки. Сейчас у нас нормо час по гарантии 800 р, а теперь, благодаря нашему стремлению помочь людям, будет весь квартал 500. Спасибо огромное АвтоВазу за поддержку.

Добрый день. Напишите номер запроса и код ДЦ.

Это не норма, это... !!!

KRETOV_A wrote:Это не норма, это... !!!

Не стесняйтесь в выражениях, все вас поймут.

Да уж.... обидно.

Запрос номер 13 код пссс 40301

добавлюсь номер 121-необоснованный поставили ,122-переписка уже целый день продолжается-и конца этому не скоро видимо

код ПССС 61066

Когда ты борешься с дефектами и пытаешься сохранить лояльность клиента к бренду, кто-то считает тебя вредителем, который пытается разорить АВТОВАЗ

Надо дать нам доступ, для жалоб на необоснованный ответ.

Или дать возможность поставить галочку необоснованный ответ и закрыть запрос. ))))

Кажется уже самое время навести порядок с галочками на необоснованные обращения. Зачастую Запрос в ТП подразумевает под собой долгую переписку, а вопросы от ТП перед дилером ставятся для того что бы проверить сможет ли дилер выполнить поставленную задачу или нет, а в конце еще и будет награжден " √" необоснованное обращение. Складывается впечатление, что "галочка" может зависеть от настроения сотрудника тех.поддержки, а это уже не поддержка дилера, а дополнительное испытание...

вчера одну такую опротестовал--√"

ELISEEV_61066 wrote: вчера одну такую опротестовал--√"

Аналогично, тоже месяц назад оспорил. Случайно не по сиденьям?

A_VASILIEV wrote:

ELISEEV_61066 wrote: вчера одну такую опротестовал--√"

Аналогично, тоже месяц назад оспорил. Случайно не по сиденьям?

нет по электрике