Не работает штатная навигация.

Добрый день коллеги!

Обратился клиент с жалобой на неработающую штатную навигацию. Машина гарантийная.
Симптомы такие - нажимаешь кнопку Навигация на экране и всё зависает, ММС перестаёт реагировать на нажатия на экране. Если нажать кнопку MODE - то сенсорная панель снова начинает функционировать. Если скинуть клемму АКБ, выждать секунд 30, накинуть, включить ММС, то после нажатия на кнопку Навигация вываливается системное сообщение "CityGuide.exe вызвало ошибку и будет закрыто". Иногда может и запуститься, но ненадолго. Со слов владельца проблема возникла год назад сама по себе.
Владелец хочет устранить неисправность по гарантии. Есть подозрение на вмешательство, но как это можно доказать?

UPD. Имена файлов в описании в РЭ и на сайте https://probki.net/vaz/lada_vesta.html нихрена не соответствуют описаниям в мануалах.
Подскажите пожалуйста как должна выглядеть структура фалов на SDшке для программирования

Вопрос закрыт.
Скинул/накинул клемму АКБ.
Сунул SDшку с обновлением. Обновил, всё заработало.

GORBUNOV_45026 wrote:Вопрос закрыт.
Скинул/накинул клемму АКБ.
Сунул SDшку с обновлением. Обновил, всё заработало.

Было 2 или 3 таких машины, абсолютно такие же симптомы, обновление НАВИ и ММС "отпускает". При этом ни разу не было следов "рукосуйства" владельцев. Видимо что-то "слетает" в программе при определенных условиях.

TITOV_45602 wrote:

GORBUNOV_45026 wrote:Вопрос закрыт.
Скинул/накинул клемму АКБ.
Сунул SDшку с обновлением. Обновил, всё заработало.

Было 2 или 3 таких машины, абсолютно такие же симптомы, обновление НАВИ и ММС "отпускает". При этом ни разу не было следов "рукосуйства" владельцев. Видимо что-то "слетает" в программе при определенных условиях.

Глупости. Само не слетит. Ни ситигид, ни ПО . Только вмешательство.
Ситигид- при обновлении бесплатными картами.
ПО может отвалиться при обновлении ПО ( вмешательство) , либо как в моём случае- на СД карте лежал файл в бинарном формате. ММС принял за свою прошивку и вуаля. труп.

Я предполагаю, что владелец сам пытался обновить карты или ПО по мануалу, но что-то пошло не так. Либо файлы кривые, либо SD шка, либо расположение файлов на флэшке, либо просто банальная просадка напряжения во время обновления.
Впрочем это малодоказуемо.

TITOV_45602 wrote:

GORBUNOV_45026 wrote:Вопрос закрыт.
Скинул/накинул клемму АКБ.
Сунул SDшку с обновлением. Обновил, всё заработало.

Было 2 или 3 таких машины, абсолютно такие же симптомы, обновление НАВИ и ММС "отпускает". При этом ни разу не было следов "рукосуйства" владельцев. Видимо что-то "слетает" в программе при определенных условиях.

Я давно не верю в чудеса! Практика показывает, что клиент все знает, но молчит как рыба об лед, так как не знает как починить, к неофицалам ехать боится (там денег возьмут и не дают гарантию что оживет и потом по гарантии проблем не оберешься и ценник у ММСки ого-го), вот и едет к вам со словами "мамой клянусь само поломалося".

это доказуемо. При умении и желании.

В данном конкретном случае мне было проще, быстрее и удобнее безвозмездно починить навигацию и предупредить клиента, чтоб не рукожопил больше. )))

Самое лучшее лекарство от рукожопства, в данных ситуация, тропинка в кассу. Но всё зависит от человека. Если приехал спокойно и не брызгал ядом, то можно и так подсобить.

Этот не брызгал )))

Вижу, Вы все знаете. И применять знания на практике умеете!

SALEEV_P wrote:

TITOV_45602 wrote:

GORBUNOV_45026 wrote:Вопрос закрыт.
Скинул/накинул клемму АКБ.
Сунул SDшку с обновлением. Обновил, всё заработало.

Было 2 или 3 таких машины, абсолютно такие же симптомы, обновление НАВИ и ММС "отпускает". При этом ни разу не было следов "рукосуйства" владельцев. Видимо что-то "слетает" в программе при определенных условиях.

Я давно не верю в чудеса! Практика показывает, что клиент все знает, но молчит как рыба об лед, так как не знает как починить, к неофицалам ехать боится (там денег возьмут и не дают гарантию что оживет и потом по гарантии проблем не оберешься и ценник у ММСки ого-го), вот и едет к вам со словами "мамой клянусь само поломалося".

Это тоже я вполне допускаю. Но сравнив соотношение энергии которую необходимо потратить на "педалирование" с клиентом по поводу гарантийности/не гарантийности - иногда проще для здоровья прошить/простить/забыть....

АВТОМОБИЛЬ ВЕСТА. ММС в режиме радио работает в штатном режиме. Отсутствует GPS
На мониторе ММС присутствует запись "GPS ВЫКЛЮЧЕН"
менял БОС, не помогло. Обновляли, все без толку.
Что может быть?

Скорее всего блок Эра-Глонасс, смотрите какие ошибки, попробуйте отключить батарейку на 3-5 мин. на блоке, если дело в нём не забудьте ZTP оформить.