Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)

GAVRILOV_42801 wrote:Подскажите пожалуйста по новому пункту "Качество гарантийной отчётности":
1. Учитываются ли ошибки по возвращённым АГО в ручном пропуске?
2. Исключаются ли ошибки самой системы? Например вышла ошибка по превышению трудоёмкости, написал комментарий с пояснением что трудоёмкость установлена верно, отправил на ручной контроль. В результате АГО принимается, но ошибка то была зафиксирована...

и по материалам такой же вопрос.

Пусть они сначала программу допилят, только потом требуют. По трудоемкостям до сих пор бардак.
Ещё АГО возвращается с ошибкой допустим на гранте меняешь деталь, а она с ***ным 10-значным референсом. А в программу забито, что должна быть главная снятая 14-значная. Итого возврат с ошибкой: неверно указана снятая деталь. Ну и кто за этот косяк "Ответственный персонал ДЦ"?

Висит АГО с ошибкой 131 - неверный тип гарантии.
Выбран 19 тип гарантии, предъявляем мультимедийную систему Яндекс согласно информационному письму 16-21.

Все-таки установка критерия "качество гарантийной отчетности" зависит не только от ИПГ, но и от правильно налаженной работы самой ИС "Лада Гарантия"

Мне одному кажется что автоматический возврат АГО с ошибкой без участия ТП должен помогать ИПГ, а не быть критерием для наказания ДЦ?

LOBASTOV_61007 wrote:Мне одному кажется что автоматический возврат АГО с ошибкой без участия ТП должен помогать ИПГ, а не быть критерием для наказания ДЦ?

А разве такой критерий есть?

KULIKOV_AV wrote:

LOBASTOV_61007 wrote:Мне одному кажется что автоматический возврат АГО с ошибкой без участия ТП должен помогать ИПГ, а не быть критерием для наказания ДЦ?

А разве такой критерий есть?

Конечно..
Только на самом деле в критериях (лист 3) он не указан, а в перечне показателей во всей красе (листы 4-5) обновленной оценки действительности дилеров..

Тем более как осложняет жизнь и кому этот показатель, если ошибки возвращаются автоматически? Особенно когда на Ниве Тревел необходимо заменить шаровые а дефект один (не разнесен по сторонам) и всегда ошибка по превышению трудоемкости.

История циклична. Этот показатель уже был в оценке дилера и довольно длительное время, только не имел такого веса. Думаю, что и удален был из оценки по причине абсурдности в условиях работы ИС ЛГ на автоматическом контроле в 90 % случаев. Фактически ИПГ никого своими ошибками не грузит, наиболее часто эти ошибки обусловлены именно работой самой системы. Только раньше, на сколько мне не изменяет память, показатель был 30%, а в нынешние 17 уместиться оч сложно, если не исключены ошибки с ручным пропуском и т.д. (отправил перед выходными получай превышение срока 3 дня, превысил трудоемкость или материал получай 1 или 2 ошибки сразу, моросит программа с референсами, держи еще ошибку). По факту если это все будет учитыватся на "человеческий фактор" почти ничего не остается, а все мы люди и держать в памяти всю ЛГ не вариант

Так же хочу отметить что отчет по "Качеству оформления гарантийной отчетности" за текущий месяц ты посмотреть не можешь.

LOBASTOV_61007 wrote:

KULIKOV_AV wrote:

LOBASTOV_61007 wrote:Мне одному кажется что автоматический возврат АГО с ошибкой без участия ТП должен помогать ИПГ, а не быть критерием для наказания ДЦ?

А разве такой критерий есть?

Конечно..
Только на самом деле в критериях (лист 3) он не указан, а в перечне показателей во всей красе (листы 4-5) обновленной оценки действительности дилеров..

на сколько мне известно его давно не применяют...

Мда, чувствую ещё потрепает нервишки этот показатель по ошибкам АГО...
Устраняли дефект по дребезгу на 3-й на весте. Сначала ремонт КПП, потом по переписке троса КПП. Итого из-за косяка в ЛГ получаем 2 ошибки: "Превышение допустимой трудоемкости по дефекту" и "данный материал не может использоваться согласно 3100.25100.00019-2013". Конечно же, отправили обоснования на ручной пропуск, но в чём тут мы виноваты? Не примут АГО через 3 дня - опять вернётся с ошибкой по сроку предъявления АГО. Снова тот же вопрос, в чём дилер виноват?

Я бы согласился, если бы оценивались только ошибки, появившиеся в ручном режиме проверки. А автоматические ошибки "нахрена" оценивать??? Это же только в помощь и так не легкой работе ИПГ.

Следующее АГО... Программируем по ПР.52-20. В предписании указано 0,2н/ч это только на программирование. Отправляли запрос на предоставление доступа, а это плюс 87080 - 0,1н/ч. Итого: 0,3н/ч и ошибка по превышению трудоемкости. Ну что же за ***ня?! 2 подряд АГО и 3 ошибки! Виноват дилер?

BIKTIMEROV_I wrote:Следующее АГО... Программируем по ПР.52-20. В предписании указано 0,2н/ч это только на программирование. Отправляли запрос на предоставление доступа, а это плюс 87080 - 0,1н/ч. Итого: 0,3н/ч и ошибка по превышению трудоемкости. Ну что же за ***ня?! 2 подряд АГО и 3 ошибки! Виноват дилер?

Номер АГО озвучите пожалуйста

KULIKOV_AV wrote:Номер АГО озвучите пожалуйста

85348