Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)

FOMIN_S wrote:

MALINOVSKIY_R wrote:Добрый день! Что то известно когда будут показатели за февраль?

Добрый день!
Начали выкладывать результаты оценки за декабрь-февраль в раздел Учет платежных документов Лада Гарантия.
В течение 2-3 дней выложим всем

День добрый!
Хотелось бы спросить: - а есть ли какая нибудь процедура по обжалованию допущенных ошибок? Ведь есть ситуации когда ошибки зафиксировались из-за сбоев в ЛГ!!

POKROVSKIY_60703 wrote:День добрый!
Хотелось бы спросить: - а есть ли какая нибудь процедура по обжалованию допущенных ошибок? Ведь есть ситуации когда ошибки зафиксировались из-за сбоев в ЛГ!!

Я делаю скриншоты, когда АГО возвращаются не по нашей вине. Думаю, можно будет потом письмом на Ульянчука, приложив скрины, доказать что ошибки возникли из-за ЛГ. Вот, к примеру, сейчас прилетело: "Прием АГО, на особом контроле, в текущем месяце окончен". На "особом контроле" в настоящее время у меня висят 8 АГО, а это потенциальных +8 ошибок...

BIKTIMEROV_I wrote:

POKROVSKIY_60703 wrote:День добрый!
Хотелось бы спросить: - а есть ли какая нибудь процедура по обжалованию допущенных ошибок? Ведь есть ситуации когда ошибки зафиксировались из-за сбоев в ЛГ!!

Я делаю скриншоты, когда АГО возвращаются не по нашей вине. Думаю, можно будет потом письмом на Ульянчука, приложив скрины, доказать что ошибки возникли из-за ЛГ. Вот, к примеру, сейчас прилетело: "Прием АГО, на особом контроле, в текущем месяце окончен". На "особом контроле" в настоящее время у меня висят 8 АГО, а это потенциальных +8 ошибок...

Отправил письмо ещё в середине февраля, тишина.

А как считаются по правильному показатель "качество гар.отчетности" ?

Если в одном АГО несколько ошибок, то их суммировать?

SEDLEZKYI_V wrote:А как считаются по правильному показатель "качество гар.отчетности" ?

Если в одном АГО несколько ошибок, то их суммировать?

% ошибок от количества АГО.
Если в одном АГО несколько ошибок, то они суммируются.

Да у меня и количество АГО не совпадает с отчетом УОСОА. Не понимаю как считают

SEDLEZKYI_V wrote:Да у меня и количество АГО не совпадает с отчетом УОСОА. Не понимаю как считают

Если я правильно понимаю, то у тебя АГО 152, а у них 159 дефектов. т.е. значит у тебя возможно было в одном АГО несколько дефектов. Вот отсюда и разные цифры.
Причем в кол-во АГО могут попасть и 15 тип, который может быть не учитывается в кол-во дефектов. Могу ошибаться.

А что неужели отчёт появился? У меня что-то нигде нет...

Ни у кого нет - это сами видать запрашивали...

А вот теперь стандартная ошибка № 25, которые часто ловит дилер:
Д. устр. менее д. поступления на ВАЗ более чем на три дня

Ладно понимаю если бы с нашей стороны была проблема в датах, но нет же, ситуация стандартная:
1. Оправляем АГО на проверку.
2. АГО автоматически падает в ошибку 40-Превышение допустимой трудоемкости по дефекту, или в ошибку 177-превышение затрат по материалам
3. ОК. Пишу комментарии на ручной пропуск. Этот пропуск висит на "ручке" 3 дня и вуаля: Пропуск разрешен! Но так как его разрешили позже чем три дня от даты закрытия АГО, то автоматически падает ОШИБКА ВТОРОГО УРОВНЯ, которая идет в итоговый ОТЧЕТ.
4. И почему дата проверки стоит 23.05.2022, когда АГО возвращено сегодня 25.05.2022 ?

Я не знаю что сказать..
Если бы хоть кто то ответил на вопрос зачем ввели "палочный" односторонний режим контроля ошибок..
Если бы хоть кто-то сказал, в чём смысл общения в отклоненных АГО "в поле описания дефекта" и обоснования своей точки зрения с повторной отправкой АГО на проверку и клонирования ошибок..
---
Заметьте, я даже ничего не написал про ошибки технической поддержки..

Да, ошибка 25 по АГО 133852 упала в отчет качества.

Да ладно Вам, и так понятно, что данный параметр в оценке дилера введен только для снижения стоимости нормочаса, и так, кстати, печального в нынешней ситуации.
Фактически ошибки в АГО никак не загружают персонал, а только сервер, 90 процентов ошибок возникают при автоматическом контроле и не несут трудозатрат ТП

Ранее говорил, что все автоматические ошибки убрать из отчета, иначе это "фашизм" и оставить в отчет только ручной контроль..
Сейчас смотрю что пишут и просят в ручном, и уже не знаю что хотеть))

В отчет попадает ошибка 84 "Дефект можно использовать только с 15-ым типом гарантии". При выборе дефекта в верхней части окна есть "Выбор дефекта для 10 типа гарантии". Почему в этом список попадают дефекты от 15 типа гарантии? Можно, как-то допилить, чтоб содержание окна соответствовало названию?