Авто с производственным кузовным дефектом с автовоза

Прибежал логист по новым авто. С автовоза получены авто с кузовными дефектами - вмятины изнутри на кузовных панелях, повреждения не могли быть получены во время транспортировки. Начальство требует получить возмещение убытков с завода по гарантии. Первый раз сталкиваюсь с таким. Каков порядок действий ?

Товарный автомобиль. ССН.

Написал ССН-уже второй день без ответа!!!!!!!

Коллега. Главное терпение. Думают инженера.

ELISEEV_61066 wrote:Написал ССН-уже второй день без ответа!!!!!!!

Зря гневаетесь, еще сутки не прошли: "21.06.2021 - 16:07:13(мск)"
А что сразу кронштейн не поставили, ССН писали из-за так-форсы?

А на третьи сутки сообщение-запрос закроется автоматически системой)) и не надо уже будет переживать.

Системой закрывается если есть ответ от ТП и мы молчим.

если бы так было, то я бы не писал. ))
Все ZTP закрываются системой автоматически на конец третьего дня, даже если последний ответ мой.

Для примера:

15.04.2021 - 18:05:22(мск) - Дилер
Проявление неисправности на видеозаписях:
Видео 1 - 9-я секунда
Видео 2 - 9-я секунда
Видео 3 - 8-я секунда
Видео 4 - 11-я секунда

15.04.2021 - 19:04:03(мск) - ТП
1.Попробуйте зафиксировать проявление через построение графика работы узлов на Grad-x
. Обороты ДВС.
. Положение педали газа
.Скорость турбины
. Обороты ведущего
.Обороты ведомого
.Режим переключения КП либо режим положения рычага КП.
2. Проведите контроль узлов и агрегатов подвески, кузова, трансмиссии на наличие мех повреждений, и других следов нарушения правил эксплуатации автомобиля, установку доп оборудования и внесение изменений в конструкцию автомобиля включая шины и диски, фиксация выявленных несоответствий.
3.Предоставьте фото согласно Предписания 07-20 приложение 3 (фото гидротрансформатора не нужно) и заполненную форму приложения 2.

16.04.2021 - 19:35:22(мск) - Дилер
1. График добавлен
2. Узлы и агрегаты подвески, кузова, трансмиссии не имеют механических повреждений. Нарушения правил эксплуатации автомобиля не установлено. Дополнительно установлена охранная система StarLine. Внесение изменений в конструкцию автомобиля не имеется. Шины и диски штатные (в комплектации с завода-изготовителя) без деформаций и повреждений.
3. Добавлены фотографии согласно Предписания 07-20 (приложение 3) и заполненная форма-модуль регистрации дефектов АТ (приложения 2).

17.04.2021 - 08:46:22(мск) - ТП
Для дальнейшего поиска причины:
1.Прошу Вас предоставить корректный видео файл шума претензии владельца по дороге общего пользования во всех режимах с видом на комбинацию прибора.
2.В приложении исполняемый файл CVT_Reader_FFD.
Его нужно распаковать на планшете GX.
Подсоединить адаптер к автомобилю.
Включить зажигание на автомобиле.
Нажать на кнопку «Старт»
В корневой директории появится файл типа «XTAGAB440K1198835_ХХ_ХХ_2021.txt»
С ВИН и датой.
3. Демонтировать три датчика скорости (первичного/вторичного вала и вала привода колеса) и предоставить фото магнита.

17.04.2021 - 08:48:36(мск) - ТП
Поправка! Пункт 1 (видеофайл) уже выполнен, не требуется.

18.04.2021 - 14:21:04(мск) - Дилер
1. Видеофайлы проявления шума добавлен (файлы 1-4 в разделе "фотографии").
2. Выполнено. Файл txt вожен в раздел "фотографии" в архиве zip.
3. Добавлены фотографии магнитов датчиков скорости. На датчике числа оборотов вторичного шкива и датчике числа оборотов выходного вала присутствует металлическая пыль. Датчик числа оборотов первичного шкива чистый.

18.04.2021 - 23:56:19(мск) - Система
сообщение закрыто из-за превышения срока ожидания

Ладно думаю, открою следующий запрос, так ничего не изменилось ))

19.04.2021 - 14:05:25(мск) - Дилер
Из-за некорректного закрытия СИСТЕМОЙ ZTP № 42 от 14.04.2021 создан новый ZTP.

19.04.2021 - 18:26:39(мск) - ТП
Данный случай рассматривается, ожидайте ответа.

20.04.2021 - 18:16:13(мск) - Седлецкий Владимир
При имитации движения на подъемнике - стук не проявляется.
Добавлены графики мониторинга с другого автомобиля.

20.04.2021 - 19:14:26(мск) - ТП
Данный случай рассматривается, ожидайте ответа.

21.04.2021 - 12:10:28(мск) - ТП
1. Пробно заменить Дроссельный патрубок. Выполнить тест выезд, Сообщить подробно результат.
2. Демонтировать поддон картера CVT согласно ТИ 3100.25100.20583 и предоставить фото состояния магнитов и масляного фильтра (фильтр не демонтировать).

22.04.2021 - 18:27:14(мск) - Дилер
Добрый день!
1. Пробная замена дроссельного патрубка не привела к положительному результату. Ничего не изменилось. Стук/удар остался.
2. В архиве ZIP добавлены фотографии состояния магнитов и масляного фильтра. На магнитах присутствует металлическая пыль и стружка.

23.04.2021 - 00:00:31(мск) - Система
сообщение закрыто из-за превышения срока ожидания

KULIKOV_AV wrote:

ELISEEV_61066 wrote:Написал ССН-уже второй день без ответа!!!!!!!

Зря гневаетесь, еще сутки не прошли: "21.06.2021 - 16:07:13(мск)"
А что сразу кронштейн не поставили, ССН писали из-за так-форсы?

выявлено на предпродажке вот и строчил ;)