07/03/2022 12:51:34
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
Надпись как была так никуда и не делась.... Выходные скорее как у всей страны - сегодня тоже никто не отвечает уже.... |
|
|
06/03/2022 10:24:18
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
|
Добрый день, коллеги!
Подскажите пожалуйста, как техподдержка работает в эти праздники? Сегодня у ТП суббота или все таки воскресенье? Расписание из шапки пропало на портале, где адрес Суппорта висел... Мы работаем без выходных, а учитывая, что теперь на половину дефектов надо писать запрос, негатив от клиентов обеспечен. |
|
|
05/03/2022 12:44:51
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
Забыл добавить "Клянусь", даже "честно клянусь" |
|
|
05/03/2022 12:19:37
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
|
Павел Русланович, доброго дня.
Вы АГО нам отклонили по рулевому механизму 131742 от 01.03.2022г ПССС 40402 Я подправил описание на более корректное. Рассмотрите его. Нам этот дефектный РМ не нужен, он просто обязан уехать обратно в Renault )) Снижение уровня жидкости ГУР. Негерметичность рулевого механизма, попадание жидкости ГУР из картера РМ в полость защитного чехла. Образование масляного "запотевания" в зоне соединения трубки вентиляции с защитным чехлом. Свежий след от жидкости ГУР на трубке вентиляции появился после снятия и последующего одевания трубки. |
|
|
03/03/2022 14:53:25
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
| Ага, и цену нормочаса пересмотреть бы | |
|
03/03/2022 12:26:12
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
|
Добрый день! Можно ли пересмотреть ИП-86-18 по поводу предсогласования стоимости запчастей более 30000 руб. хотя бы. Потому, как СЕЙЧАС и за последние три года подросли цены, то думаю, пора скорректировать ИП. Надеюсь на понимание ситуации.
|
|
|
12/02/2022 10:48:25
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
А бывают случаи когда АГОшку пинают по пропускам ручным исправляем, исправляем, а потом в итоге говорят "а используйте другой код" (те-же "топоры" например) и опять пинают по ручным пропускам из-за превышений и прочего.... |
|
|
11/02/2022 14:44:48
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
| Ошибки в гору. АГО перестают приниматься с первого раза. При отсутствии подходящего кода по модели используем базовый еденичный. АГО возвращается с ошибкой. Есть комментарий закодировать на другой дефект. Понимаю что рекомендованный дефект не подходит под наш случай. Этот дефект я видел при оформлении аго и специально не стал его выбирать. Что делать далее с этим аго? Почему базовый еденичный перестал быть кодом дефекта? Ошибка за это АГО уже прилетела в общую копилку. Народ подсказывайте кто уже сталкивался с этим. | |
|
28/01/2022 16:02:06
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
| Номер АГО или запроса. | |
|
28/01/2022 09:51:24
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
| Скажите пожалуйста, оформил АГО по замене картера сцепления. После проверки мне вернули АГО с ошибкой, что якобы это мы сами сделали задиры на картере хотя подшипники не доставались и повредить посадочное место было просто невозможно. Гарантийные работы производились по ремонту КПП но никак не касались подшипников. Подскажите как мне быть в этой ситуации? | |
|
17/01/2022 09:12:38
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
"Галку" сняли. Закройте запрос. |
|
|
15/01/2022 15:56:00
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
|
Добрый день!
Павел Русланович, прошу рассмотреть корректность присвоения статуса "Необоснованный запрос" запросу в ТП №10 от 15.01.2022 года. Тип запроса "TASK FORCE". Код предприятия 14160. |
|
|
03/12/2021 11:15:07
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
Вероятней всего слабая техническая подготовка обращающегося к специалистам не позволяет им участвовать в диалоге с таким просящими. Рамки в которых находится тех поддержка так же не позволяет поддержки выходит из этого корридора. Вам как специалисту от дилера необходимо принимать во внимания все имеющиеся у вас ТИ ТУ ИПиП. А там, учтите, находится узкий специалист владеющей только ограниченными знаниями одной направленности. Иногда даже работающий по очень старым ТУ ТИ и прочим нормативным документам. Я уже тут подмечал что ответ тут зависит от отвечающего. Одинаковые по смыслу дефекту и одинаковыми отклонениями в предсогласовании обращения, от разного отвечающего получаешь разное. Кто то просит дополнить, а кто то жмет необосновку. |
|
|
03/12/2021 08:24:51
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
Потому что в "необоснованных" сообщениях беседа не ведётся. Установить "согласовано" в сообщении (документе по своей сути) имеющем статус "необоснованное" это нонсенс. |
|
|
02/12/2021 19:57:10
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
|
Коллеги, добрый вечер!
Ну как так можно работать?! Мы второй день разбираем/дефектуем ДВС. Три сотни фотографий, замеры. Текст сочиняем пару часов, фотки сжимаем, потому что они не влезают в размер, архивы не больше 10Мб, переименовываем фото чтобы понятнее было Вам их просматривать, Акт проверки техсостояния создаем..., претензии от собственника регистрируем А представители ТЕХПОДДЕРЖКИ закрывают Предсогласование и сразу необоснованную галку влепляют. где поддержка дилеров ?? Ну фиг с ним - поставьте галку, но запрос то зачем закрывать? Уточните чего не хватает в АГР - проанализируем и добавим. ЗАЧЕМ по одному обращению клиента (автомобиль стоит и разобран) создавать НОВОЕ ПРЕДСОГЛАСОВАНИЕ ? |
|