15/08/2023 13:54:04
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
Некоторое время назад дилерам было намного проще работать с рекламациями. Сейчас одни письма, фото, видео, доказательства. Управляющим процессами виднее конечно для чего всё это... |
|
|
15/08/2023 13:48:53
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
При всем уважении, это мы тут "элита", а есть "новые кадры". Я еще раз говорю - нужна нормальная база знаний, что можно делать, чего нельзя делать. В основном мы выезжаем не потому что читаем придписания и ИП а потому что "мы на опыте". Потому что эти прекрасные документы -которые размещены в ИС ЛГ требуют или юридического образования, или литр. На работе пить нельзя, домой документы брать нельзя. А образование в наших рядах - никак не юридическое ( может быть за некоторыми исключениями). И по поводу - если диллер накрыл блок - это и так понятно, кто хочет накрывать блок ценой 50 тыщ при зп в 30 тыщ? Вывод - никто - вывод - блоки падают по причине низкого качества издаваемой документации, низкого качества оборудования, (ШНУРОЧЕК ПАЛ РУСЛАНОВИЧ КАК ЗАКАЗАТЬ?!!??!?!!?!?!?), низкого качества самих блоков. |
|
|
15/08/2023 13:44:31
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
Лишний раз убеждаюсь, что как же хорошо что не Вы управляете процессом к которому даете комментарии. |
|
|
15/08/2023 13:22:10
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
|
Всегда говорил и повторю.
Если дилер накрыл блок, пусть сам и восстанавливает за свой счёт или покупает новый. Если дилер заменил деталь, а в ней производственный дефект отсутствует, запрашивайте на завод, исследуйте и возвращайте обратно НСом. Что сложного? Всё и проблем никаких нет. Решение принимает дилер, дальше завод пусть запрашивает, исследует и возвращает, если что-то не так. Если дилер виноват, с него и спрос. Казалось бы, всё просто, дайте свободу дилерам, но нет. |
|
|
15/08/2023 12:42:44
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
|
Да, Гриша, обидно. Всегда слышим, что решение принимает дилер, но дилер этого сделать не может, из-за того, что он принял не верное решение.
Но с другой стороны некоторые дилеры вынуждают выпускать предписания по согласованию из-за бездумных действий ( замена хорошего на новое, программирование без надобности) Вот только одно обидно - мы то здесь пи каких делах? Делаем по чертежу ( иногда криво читаем, но исправляемся) и всё равно попадаем под трындёж. |
|
|
15/08/2023 12:07:54
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
Так я чисто в сравнении. А в запросе № 65 вас никто не просил ни держать. ни поддерживать. От вас требовалось действие! В запросе указаны все обстоятельства, в том числе и признание на отсутствие проявления и отсутствие желания его проявлять, за НЕНАДОБНОСТЬЮ... Вам какое дело до желания дилера уложить или поднять блок? Вот прям какое?... Тачка в итоге в список 51-23 попала и до сих пор не отремонтирована. По крайней мере в Гермесе я его больше не видел... Со стороны дилера это выглядит так. см скрин. Вот прям полное отображение всего происходящего в таких и аналогичных случаях у всех... |
|
|
15/08/2023 08:58:15
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
Считали. В те годы блоков было окирпичено много, но большинство удалось реанимировать. И именно по этому и закрыли дилерам доступ к бесконтрольному доступу. К сожалению сейчас ситуация не сильно поменялась, но так же большинство блоков техническая поддержка восстановила. И тут согласен, что техподдержка работает не ПО назначению. Нужно все что дилеры окирпичили и во время не нашли неправильные VIN коды в блоках и коряво прописанные VIN коды в блоках заменить за счет тех кто это сделал/допустил. Что касается запроса №65, то дилер пошел по пути "от обратного" - не продемонстрировал дефект а сослался на "всем известную проблему". У многих ваших коллег проблем с демонстрацией не возникало. |
|
|
14/08/2023 20:11:11
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
|
А никто не может посчитать - провести анализ статистики, сколько блоков завалили с открытым доступом (2016-17 или около того год) и с доступом по согласованию. Это никому не нужно...
Если по своему опыту и наблюдению на различных ресурсах и чатах, то одинаковое количество. Причем во всех случаях одинаково платить - "замените блок за счет виновной стороны". Как оценить работу ТП, если она используется мягко говоря не ПО назначению??... Запрос №65 от 10501 остался без вашего внимания. Просьба внедрить двойную галочку. Одинарная - скучно, банально... |
|
|
20/06/2023 12:55:38
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
| Добрый день. Просмотрел AGR29. методика не рекомендует замеры по количеству в литрах. Да на складе выписали 4,5 литра масла . В ДВС залито по максимум (щуп) с прогревом с доливкой заправленное масло слито и проведено взвешивание до контрольного пробега затем взвешивание после контрольного пробега. Имеется существенная разница в весе. Информация предоставлена без искажения, доступно. Оценку дать затрудняюсь. Прошу прокомментировать. | |
|
20/06/2023 11:03:50
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
| Лучше сообщить о наличии ТСУ на автомобиле. Получить галку за не предоставление информации нет желания. | |
|
19/06/2023 18:45:20
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
| Благодарю за обратную связь. Да согласен, использование ТСУ влияет на износ ДВС. Владелец заявил, что ТСУ не используется. Осмотрел шар - следов трения нет. | |
|
16/06/2023 16:00:10
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
Я вместо него отвечу. Заметный доп. на данном автомобиле - это, например, ТСУ. |
|
|
15/06/2023 18:53:07
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
| Павел Русланович, можно уточнить какое доп оборудование определил коллега. Брелка на ключе нет. AGR 28. | |
|
30/12/2022 16:14:40
Тема: Оценка работы технической поддержки
|
|
| С наступающим новым годом. | |
|
29/12/2022 10:26:33
Тема: Re:Оценка работы технической поддержки
|
|
Блин. |
|