16/03/2022 18:12:35
Тема: Курилка
|
|
В моём случае отмечено именно закрытие запроса системой без ответа сотрудника ТП, в другой ветке форума уже говорил об этом.. А так, наши примеры захватывают выходные, но с другой стороны - обозначен рабочий день СБ.. |
|
|
16/03/2022 18:12:11
Тема: Курилка
|
|
Время работы техподдержки: Пн-Пт.7:00-18:45(мск), Сб.7:00-15:45(мск) 13.03.2022 воскресенье. Так что оперативно отработали |
|
|
16/03/2022 17:06:55
Тема: Курилка
|
|
|
Запрос 24
12.03.2022 - 17:14:31(мск) - время запроса 14.03.2022 - 08:25:45(мск) -время ответа |
|
|
16/03/2022 17:02:47
Тема: Re:Курилка
|
|
Тема уже наверное больше для КУРИЛКИ.. Я вот, например, не против пообщаться с ТП подольше и что нибудь посогласовывать, только бы в это время "черт побери" авто не занимало "черт побери", рабочий пост/подъемник, а клиент не кипел в зоне ожидания)) А диалог под типа: Д - Здравствуйте, вот дефект (прошёл час) ТП - Не видим, сделайте это Д - Сделали! Вот.. (прошёл час) ТП - Судя по фото вы не делали.. Д - Сделали всё повторно под видео-фиксацию, вот, тоже самое что и на фото (прошёл час) ТП - Согласовано Опережу умников, которые посоветуют якобы сразу вкладывать в запрос всё "как положено" - схема периодически даёт сбой! Что сегодня "прокатывало", завтра уже может не являться доказательством несоответствия или вовсе перейти из статуса "дефект" в статус "норма".. В общем, коллеги, согласование ступичного подшипника 4 часа или шаровой опоры 3е суток это перебор, даже если Дилер не угодил с первой попытки с предоставлением доказательств в запросе .. А два сообщения подряд: 18.02.2022 - 12:28:33(мск) - Ожидайте ответ. 20.02.2022 - 23:01:40(мск) - Система сообщение закрыто из-за превышения срока ожидания Заставляют скрипеть зубами.. |
|
|
09/03/2022 11:47:24
Тема: Курилка
|
|
пока нету оценки качества, еще не выложили. |
|
|
09/03/2022 11:46:16
Тема: Курилка
|
|
ХитрО. 
|
|
|
09/03/2022 11:44:16
Тема: Курилка
|
|
| смотреть в системе публикации документов. Плавно переходим в тот раздел | |
|
09/03/2022 11:38:35
Тема: Курилка
|
|
| Кто-нибудь понимает, что делать с двумя сегодняшними новостями? | |
|
04/03/2022 18:55:35
Тема: Re:Курилка
|
|
источник: http://portal-etc-auto.vaz.ru:7003/forum/posts/list/623608.page |
|
|
04/03/2022 16:26:42
Тема: Re:Курилка
|
|
| Коллеги, приветствую. Помню, информация была по предсогласованию ремонтов на а/м за рамками гарантии при обращении в гарантийный период. Дайте ссылку на источник? ИП или ПП?? | |
|
04/03/2022 12:13:07
Тема: Курилка
|
|
|
Хороший вопрос.
Попробуйте уточнить по телефонам: 645969 (начальник склада), 738040 (инженер склада), 643713, 428962. |
|
|
04/03/2022 11:45:21
Тема: Курилка
|
|
| +1 Тоже вопрос по возврату. Будет или все после возвращения в работу? | |
|
04/03/2022 11:11:11
Тема: Курилка
|
|
| В этом месяце ЗИ везем на завод? Графика нет | |
|
24/02/2022 19:22:16
Тема: Курилка
|
|
|
Проверили на практике. Всё тож самое. Ничего не изменилось. Пишем на support в 11.43 по мск. Ответ: направьте письмо на оф.бланке компании. Прикрепляем и отправляем его на support в 14.17 по мск. Ответ: "ваше письмо передано на регистрацию". И на этом всё. Тишина... Согласовать в течение 1-го дня применение типа гарантии 22 так и не получилось. На согласование типа 22 уходит порядка 5-7дней. Так что письмо на оф.бланке лучше отправлять в день обращения клиента и уже на замену/ремонт вызывать при наличии одобрения со стороны завода.
Скан письма на оф. бланке компании отправляем Масловой Ларисе и в копию ставим Support. Будьте внимательны при создании АГО по типу гарантии 16. Если дефектов на автомобиле несколько, то они должны быть все указаны в этом АГО каждый по отдельности. В снятых деталях указать все детали которые требуется заменить. Лучше указать все детали независимо от их наличия на складе дилера. Если ДРМ в наличии его думаю можно не указывать в аго. |
|
|
21/02/2022 15:21:07
Тема: Курилка
|
|
| Ну что прояснилось. Сложный ремонт где уже есть АГР нужно дополнительно указать что срок гарантии на а/м заканчивается. Возможно там и будет одобрение от специалистов тех. поддержки на применение типа 22. Там где нет запроса и заканчивается гар.период пишем в почту на support. Возможно затребуют все же приложить письмо на оф.бланке на имя Ульянчука и повторно отправить его на support. p.s осталось проверить эффективность работы этого механизма на практике. Спасибо всем кто принял участие в этом вопросе и не оставил эту тему без внимания) | |