29/03/2022 09:35:11
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
Добрый день! Начали выкладывать результаты оценки за декабрь-февраль в раздел Учет платежных документов Лада Гарантия. В течение 2-3 дней выложим всем |
|
|
28/03/2022 10:49:38
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
| Добрый день! Что то известно когда будут показатели за февраль? | |
|
10/03/2022 09:48:52
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
спасибо! |
|
|
10/03/2022 09:26:49
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
|
ИП 29-22 же вышло:
оценка по показателям «Доступность з/частей для гарантийного ремонта» и «Выполнение планов закупки» производится не будет, по итогам оценки за март-май 2022г. данные показатели будут считаться выполненными для всех дилеров. Значит всем за показатель "доступность з/ч" +1 балл. И за планы закупки снижения (малус) не будет, то есть 0 |
|
|
09/03/2022 20:08:57
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
|
Добрый день.
В показателях оценки дилеров на март-май убран показатель доступность з/частей, весом мах 1 балл. Он будет учитываться как 0 или 1? Если 0, то общее мах кол-во баллов 6 ни как не получается. Получается 1? |
|
|
14/02/2022 16:47:04
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
|
Добрый день!
В тему об ошибке "78 - Несоответствие, выявленное при ручном контроле". Только за последнюю неделю словили три таких ошибки. Первая при подаче АГО по замене топливной трубки в рамках ПР 75-21 и сопутствующей заменой трубки адсорбера. Трубка адсорбера отправлена по 777 и АГО вернулась с требованием объяснить, что сделано для предотвращения повторности проявления несоответствия. В АГО предельно ясно было объяснено что трубка адсорбера меняется по вредному контакту (то же отсутствие аграфа, ПР 75-21). Все это пришлось объяснять письменно на SupportOTPD@vaz.ru. В итоге, специалист попросил перефразировать комментарий к АГО (смысл написанного от этого совершенно не поменялся), после чего АГО приняли. Но, уже с ошибкой "78 - Несоответствие, выявленное при ручном контроле". Вторая при подаче АГО по замене ветрового стекла. Изначально в фотоотчет по снятой зч были приложены все необходимые снимки, в том числе и фото со схемой расположения неработающих нитей. Последнюю при проверке АГО специалисты Тольятти не рассмотрели. АГО вернулось с требованием предоставить данное фото. На необходимый снимок было указано прямым текстом в комментарии. Итог: АГО принято с ошибкой "78 - Несоответствие, выявленное при ручном контроле". Третья (почти то же самое). АГО по ЛКП вернулось с требованием предоставить скан договор-заказ-наряда. Несмотря на то, что документ был приложен в фотоотчете изначально, специалисты Тольятти его почему-то не увидели. Опять ошибка "78 - Несоответствие, выявленное при ручном контроле". Самое интересное, что когда АГО уже принято, мы уже не видим комментарии проверяющего при возврате. И не видим эти комментарии в отчете. А что скрыто под умной формулировкой "Несоответствие, выявленное при ручном контроле" потом вспомни и докажи, что ты не дурак. Вообщем, вывод: Специалист, проверяющий АГО вручную, может придраться к любой ерунде, может провести проверку некорректно, ошибиться, не досмотреть и т.д и т.п. По итогу дилер схлопочет в отчет ошибку 78. А в ответ на письма на SupportOTPD@vaz.ru с вопросом "Как же так?" ответ "Пишите Ульянчуку". И весь разговор. Нужно, чтобы после принятия АГО были видны все ошибки полученные при проверке. Нужно, чтобы отчет по качеству оформления гарантийной отчетности был более прозрачным, с указанием всех комментариев специалистов Тольятти. |
|
|
12/02/2022 10:26:04
Тема: Re:Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
Да, только про видео там ничего не сказано - а зачастую возвращают АГО что нет дескать видео дефекта и ссылаются на это ПР ... Тогда его надо тоже доработать и указать конкретно (как сейчас в ПР 10-22 хотя бы это сделано...))) |
|
|
07/02/2022 16:37:11
Тема: Re:Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
| ПР 9-16 с приложениями | |
|
07/02/2022 16:33:28
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
| Добрый день. Подскажите, а есть какие-нибудь требования к загружаемым в АГО фотографиям? Например даты на них должны быть? Спасибо. | |
|
31/01/2022 10:03:32
Тема: Re:Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
Добрый день. В отчёте только те ошибки, которые учитываются в подсчёте, т.е. второго уровня (0/1). В Лада-Гарантии не получится просмотреть где была допущена ошибка. Это уже вопрос логирования. В базе информация остаётся. |
|
|
31/01/2022 09:47:36
Тема: Re:Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
|
Владимир, добрый день!
Спасибо за уточнение, а я сейчас могу посмотреть в каких АГО допущены ошибки с параметром 0/1 ? Или это можно увидеть только в момент оформления АГО, когда вылетела ошибка? Так-то у меня работают два ИПГ посменно, соответственно отследить когда и где допущена ошибка, которая зачлась неделю назад, уже не получится? Подскажите, если я выгружаю отчет по качеству оформления гарантийной отчетности, то вижу там такой список. Тут формируются ошибки именно те, которые получили 0/1 ? или вперемешку? |
|
|
28/01/2022 20:19:30
Тема: Re:Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
|
|
|
28/01/2022 11:51:30
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
Только это есть в ТУ В руководстве по автомобилю и в руководстве по радиоприемнику никаких данных по громкоговорителям. Странно..... |
|
|
28/01/2022 07:52:50
Тема: Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
| Доброе утро . Подскажите если кто знает в какой документации указана допустимая (разрешенная) выходная мощность аудио системы (дополнительное оборудование) устанавливаемой на автомобиль веста со штатной аудио подготовкой. ( есть подозрения что магнитола выводит из строя колонки). | |
|
27/01/2022 15:31:40
Тема: Re:Вебинар "Оценка деятельности дилеров по послепродажному обслуживанию" (изменение показателей)
|
|
|
Добрый день!
Оформляем АГО 130761 от 26.01.2022. Меняем две шаровых пальца. Автомобиль X9L212300L0712349 Для данной модели код дефекта есть только для одной опоры: 2904192-063-000 ЛЮФТ ШАРОВОГО ПАЛЬЦА П/П Думаем: ладно, внесем обе детали в один код и в описании это укажем. Естественно и трудоемкости все вносим, механик то работал. Отправка АГО - Получаем ПЕРВУЮ ошибку. № 40: 2904192-063-000: Превышение допустимой трудоемкости по дефекту Чтож, делать нечего, разделяем на два дефекта, второй кодируем на 777. Отправка АГО - Получаем ВТОРУЮ ошибку. 2904192-777-000 Оформите одним дефектом, используйте код дефекта 2904192-063-000. В снятых/установленных укажите количество 2шт. Делаем как нам рекомендует АО "АВТОВАЗ". Отправка АГО - Получаем ТРЕТЬЮ ошибку. :)))))) № 40: 2904192-063-000: Превышение допустимой трудоемкости по дефекту Указали обоснование на ручном пропуске. Посмотрим как примут АГО. А тем временем три ошибки словили из-за отсутствия кода дефекта в ИС "Лада Гарантия" На мой взгляд такой показатель как качество гарантийной отчетности не следует включать в оценку деятельности дилеров, поскольку куча ошибок вылетает с неидеальной информационной базой в самой ИС "Лада Гарантия" Дополнение: АГО принят. В отчете качества гар.отчетности зафиксировалась одна ошибка по этому АГО: "78 - Несоответствие, выявленное при ручном контроле" |
|